浙江在线08月27日讯

　　-12345工作人员连线播报

　　消防通道安全监管需加强

　　15号工作人员李道湖：持续的高温，不仅在考验着人们的耐心，也在考验着消防安全问题。最近，有不少市民向12345市长热线来电，要求有关部门加强消防安全监管，特别是要对公共娱乐场所及重点消防部位加大监管力度，以严防火灾发生。

　　一位陈先生反映，下城区流水东苑某酒店的地下休闲中心、棋牌房、足浴等，都没有消防设施，存在消防安全隐患。而张先生来电反映，龙翔桥菩提寺路一家酒店拥有200多张床位，按照消防安全规定，这种规模的酒店应该设置2个消防通道，但该酒店只有1个消防通道，而将隔壁银行地下室库房当成另一条消防通道，严重违反了消防安全规定，他建议有关部门应予以严厉查处。

　　与此相比，小区里的消防安全问题更能引起人们的关注和共鸣。一位陆先生来电反映，秋涛路四季青面料市场(老市场)1楼左侧本来有消防通道，但现在，市场管理部门却将这个消防通道改建成了摊位，用来出租赚钱。

　　陈先生也来电反映，西湖区西荡苑桃苑两个消防平台，都立有“消防平台严禁停车”的告示牌，但小区却将此消防平台用于收费停车“赚钱”，尤其是夜间，平台上停满了车辆，一旦发生火灾，消防平台根本起不了作用。存在类似问题的还有凤起路凤栖花园，一位业主气愤地说，该花园物管部门擅自在小区的消防通道和消防登高面上，设置永久性停车泊位，严重影响了小区的消防安全。

　　比这更过分的是杭海路上一家服装厂，有多位员工来电反映，该厂员工宿舍与厂房在同一幢楼，晚上有30多名员工住在4楼，厂方为加强对员工的管理，将该楼的唯一消防通道加装了铁门并上了锁。

　　-一周交办单

　　检测手机，商店有意为难？

　　编号0020200708230027，郑女士反映：前不久，我在文一路的话机世界买了一款手机，刚用3天，手机就坏了。商店的负责人当时承诺可以退换，但必须经过检测。于是我就委托他们帮助送检，但商场却告知：如果我自己拿去检测，只要1天时间就可以，而店里人拿去检测却要60天。我觉得他们是在有意为难我，希望有关部门能帮助协调处理。

　　该反映人反映的问题已交办给市工商局处理。

　　3000元鞋子褪了色

　　编号0042200708230023，吴小姐反映：去年，我在杭州“连卡佛”商场，花了3000多元钱买了双名牌鞋，可现在鞋子开始褪色了，想去找柜台处理，却发现“连卡佛”商场已经没有了，想找厂家和经销商，却又不知道怎么找。希望有关部门能帮助解决难题，或者提供好的处理办法。

　　该反映人反映的问题已交办给市工商局处理。

　　-市民回访

　　房子漏水，一漏就是13年

　　韩先生(多次打12345)：我住在西湖区外东山弄22幢7楼，从1993年开始，家里的房子就有了漏水的迹象，一到下雨天，外面大雨瓢泼，屋里小雨纷纷。就这样一个问题，向有关部门反映了多年，却一直没有得到解决。

　　后来打电话向12345市长热线反映了此事，这才引起有关部门的重视，有多个部门都承诺，会在今年的平改坡中，优先解决我家房子漏水的问题。但现在过去几个月了，问题仍然没有得到有效处理，最近，雷雨天气多了起来，生活受到了不小的影响。

　　那天，12345工作人员召集了房管局、公安局等多个部门，在我家附近开了现场协调会，最后，大家达成了一致意见——由西湖区建设局给市房管局打报告，申请把我们单元楼列入平改坡计划。不仅如此，房子漏水的问题还将由市房管局协调落实下去，直到问题最终得到解决。

　　这下，我们楼上居民又有了新盼头。