在桐庐圆通社区负责收电费和抄表的工作人员，除了做好这些分内事，近来又有了新头衔——圆通社区电力用户的客户经理。他的照片和电话号码被贴在每个楼道口上，只要居民家里的用电有问题，都可以和他联系，同时他也可以上门受理客户的用电申请。

　　此外，客户经理在电费扣款之前，会整理每个用户的账户，一旦发现哪户人家的余额已经不足，就会给对方发一封信函，而且专门选择在晚上有人的时候上门。如果用户在每个月的25日还没及时交费，电力部门就会对这个用户实行停电，这时候，客户经理还要上门一趟，提醒客户赶紧去交费。

　　正是因为这样面对面的服务，让社区居民和抄表工关系好得很，居民有什么困难，都愿意和“客户经理”说。

　　今年，桐庐县供电局将“作风建设年”、“优质服务年”和争创“群众满意基层站所”工作有机结合，针对辖区内客户以社区居民为主的特点，推出了社区客户经理制，并在此基础上在洋塘、圆通两大社区建立了供电服务点，开展用电业务受理、故障维修、电费电价咨询等服务，到年底，还将实现七大社区供电服务点的全覆盖，并针对县边远山区供电服务网点空白的情况，将服务向老、少、边地区延伸。

　　此外，针对那些用电量大的客户，桐庐供电局也专门有了一套VIP服务制度，给这些用电大户度身定制了一份用电计划表。比如桐庐某丝绸染整公司的阮老板最近就在供电局的建议下，装了一台变频器，据说有了这台仪器之后，他厂里的用电量将节省15%-20%，一年下来就有五六十万。