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优质服务解难题 丽水市中心医院赢得病人近悦远来

   浙江在线08月29日讯 今年85岁高龄的刘成本老人,是庆元县一名退休老教师。今年春节前夕,他因腹部疼痛住进了当地一家医院,经过检查后,医生诊断其患有胆结石,需要手术治疗。

  就在手术前,刘成本的3个子女商量后决定,将父亲转院至丽水市中心医院进行手术。对于这个舍近求远的决定,女儿刘惠春这样说道:“现在人们的生活水平日渐提高,大家对生命更加珍爱。在经济条件允许的情况下,我们当然要选择一家信得过的医院进行手术。”

  病床紧张是丽水市中心医院近年来经常遇到的难题。据医院施建英副院长介绍,近年来院就诊的病人不断增多,从2003年至今门诊人次每年以18.49%递增;住院部从18个病区扩大到27个病区;核定床位从600张扩大到800张;去年与今年上半年的病床使用率都在100%以上。为了解决病人住院难问题,医院投资260多万元,对内科两幢楼进行加层,还调整工作用房、增设床位,确保来院病人能及时得到住院诊治;目前可开放病床1000多张。7月份以来平均每天住院病人保持在1000人以上。

  业内人士分析认为,医院住院人数呈现快速增长现象,除了与中心医院高水平技术和高质量服务有关,还与丽水市经济“又好又快”发展有着密切关系。

  居民收入持续稳定增长,促使居民对优质医疗保健的需求不断升温。据丽水市统计局统计表明,今年上半年,全市农村与城镇居民的现金收入呈快速增长态势:其中农村居民人均现金收入2847元,比上年增长12.3%;城镇居民人均可支配收入8481元,增长11.2%,人均医疗保健支出482元,同比增长18.5%。

  此外,发达国家发展经验表明,当一个地区的人均GDP超过1000美元的时候,必将会在医疗、汽车、住房等方面迎来新的消费高峰。而该市人均GDP就已超过1000美元。随着生活水平的提高,人们看病也讲品牌,丽水市中心医院作为丽水市最高等级的“三甲”医院,自然也就成了人们的首选。

  笔者曾在丽水市中心医院门诊大厅里,对30名前来就诊的病人进行简单的现场调查,结果发现其中有18位病人表示,是冲着“三甲”品牌而来的,其中有12人来自于莲都区以外的地方,有6人来自市外的温州文成和福建政和。

  据统计,丽水市中心医院去年的出院病人比上年增加了2343人,门诊病人增加了59048人次,增长率分别达到14.35%和13.12%;而在今年上半年,出院病人9695人,比去年同期增加了1030人,门诊病人数是286071人次,比去年同期新增44511人次,增长率分别达到11.89%和18.43%。

  针对医院出现的看病拥挤,住院难的现象,丽水市中心医院结合作风建设年活动的深入开展,坚持以病人为中心,分析原因,寻找对策,相继采取了一系列有效的措施,缓解看病难、住院床位紧张问题,全力为患者提供优质的医疗服务。

  ——夏季门诊挂号收费窗口提前到7时15分上班,所有门诊提前到7时45分开诊,门诊中央空调7时开放,确保凉爽的就医环境;

  ——病人较多的特色门诊增加诊室;

  ——B超、放射、检验提前上班,中午连班,还新增了3台彩超,缓解病人B超检查拥挤现象;

  ——CT、磁共振,采取“停人不停机”的轮班制度,经常连续到晚上;

  ——装修改造病房,新增病床,增设卫生间、壁橱,改善住院环境;

  ——相邻病区相互借床,医生围着病人转,跨病区管理病人、查房;

  ——手术病人先在门诊做好相关检查,缩短病人等待手术时间,加快病床的周转。

  今年6月初,庆元县某单位的职工李金梅,因口腔内出现一小肿块,需要进行手术切除,住进了丽水市中心医院口腔科,就在她手术后的第三天,医生在确保安全的前提下,准许其出院到当地医院进行拆线等术后治疗。此举,不仅使李金梅的住院日期缩短一个星期,还为她节约上千元医药费。

  在确保医疗效果的前提下,尽量减少病人住院天数,既节省患者医疗费用,又加快病床周转速度,从而有效地提高病床的使用率,极大缓解了病床紧张的状况,深受患者欢迎。

  据统计,丽水市中心医院去年前6个月,平均住院日是16.19天,今年同期出院的病人,平均住院日却只有15.23天,出院病人的费用与上年同比减少了1015万元。

  据施建英介绍,丽水市中心医院医生、护士围着病人转已成习惯,当病人需要住院没有空床时,各病区就会主动地采取加病床,相近病区借床,预约床位等措施,来解决病人住院的问题。病人多,工作量大,医护人员主动提前上班,延迟下班,确保服务到位。从运行情况看,基本上能满足住院病人的需求。

  本着少花钱,看好病,服务好的原则,丽水市中心医院努力以方便、放心、优质的医疗服务取信于患者。今年2月,来自龙泉市的刘爱华,仅仅怀孕了7个月零3天以后,就在丽水市中心医院自然产下一对体重分别只有1公斤的双胞胎袖珍女婴。要使这对双胞胎姐妹成活下来,必须使她们闯过呼吸、喂养、感染三大生死关。儿科的医护人员经过两个月的精心救治,最终使这对双胞胎姐妹奇迹般地活了下来,体重增至1.7公斤被准许出院。医护人员精湛的医疗技术、良好的行业作风、周到的服务、安全的医疗保障,深深地感动了病人的家属。

  据悉,丽水市中心医院的病房拥挤现象,已引起市委、市政府以及有关部门的高度重视,正在筹建25层新住院综合大楼,以满足丽水百姓日益提高的医疗服务需求。

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