浙江在线08月31日讯 一个多月前，李先生的长安奔奔在安吉发生了单车事故，车子送到长安汽车浙江祥通4S店修了一个月还没完全修好。提车时，李先生发现定损单上又多了一些项目。8月15日，李先生向杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》栏目和本报汽车工作室投诉，希望长安汽车浙江祥通4S店和承保这辆车的人民财产保险股份有限公司杭州市分公司给一个合理解释，并向他道歉。

　　消费者：

　　4S店怎么能擅自追加材料

　　7月3日，李先生驾车在杭宁高速撞了护栏。拿到交警开出的事故鉴定书和保险公司的定损单后，李先生去长安汽车浙江祥通4S店修车。

　　8月4日，李先生接到4S店的通知去提车，结果发现，两个应换的轮胎只换了一个。他提出疑问后，维修人员又给换了另一个。而排气管、轮毂等该换的配件也是在李先生提出要求后更换的。此外，李先生认为，4S店有拖工期的嫌疑，例如，维修车间主管说有些配件没货了，需要等几天，但当李先生表示不能接受后，新配件第二天就被换上了。

　　而更让李先生不满的是，4S店在操作程序上也有问题，“比如更换电脑板起初并不属于定损项目，保险公司和4S店是在没有通知我的情况下加上去的。”

　　另外，李先生8月4日就付清了修车款，保险公司直到8月16日才进入理赔程序，这样的工作效率也让李先生不满意。

　　4S店：

　　我们没擅自追加材料

　　记者与长安汽车浙江祥通4S店取得了联系。

　　该4S店售后服务部赵经理解释，由于长安奔奔这款车在市面上比较少，4S店和保险公司指定的配件供应商都无法提供齐全的配件，而李先生的车损坏又比较严重，因此有些配件需要订货，“当时，我们的车间主管向李先生确认过维修清单，也说明了有些配件需要订货，但李先生不太愿意等，我们只好从试驾车上拆了给他装上。例如消音器，就是从试驾车上拆下来的。”

　　赵经理认为，4S店并没有擅自追加材料，“一般来说，保险公司初期定损时，只能检查到可见的损伤，等到修完验车时，才能发现一些外表没有损坏的配件其实已经无法使用了，李先生车上的电脑板就属于这种情况。而所有需要追加的材料，4S店都通过电话向李先生确认过。”

　　据赵经理说，像李先生这样车损比较严重的车，通常都会在验车时发现一些需要追加的配件，而4S店也有义务替车主向保险公司追加材料，因此保险公司在理赔上会有延时。

　　“可能是维修过程中有些问题我们没有解释清楚，造成了李先生的误会。”赵经理表示，4S店可以就服务中的细节问题向李先生道歉。

　　保险公司：

　　定损单变更需签字确认

　　中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司理赔中心大堂经理孙先生认同了4S店赵经理的说法。

　　孙经理解释，根据公司规定，定损超过1万元的案子，须经领导核实，因此理赔所需的工时会略长一些。同时，由于一个事故保险公司只能理赔一次，为了向客户负责，在4S店完成修理后，保险公司不会立刻结算理赔，而是会等一段时间，确认不需追加材料了，才进入理赔程序。

　　至于追加材料的问题，孙经理表示，根据程序，定损单变更时，需由车主亲自签字，如果车主委托修理厂代办，则需修理厂向客户确认后代为签章。孙经理说，李先生可能是委托4S店代办的，因此在追加材料时，是由4S店向李先生确认，再代李先生在定损单上签章确认的。

　　孙经理告诉记者，本着为客户解决问题的原则，公司已向李先生作了解释并道歉。

　　记者调查：

　　追加材料一般需客户签字确认

　　根据长安汽车浙江祥通4S店赵经理的说法，在追加材料时，该4S店通常是通过电话向客户确认的，“一个维修过程中可能要追加好几次材料，每次都让客户来确认未免太麻烦了。为了减少客户不必要的奔波，4S店一般用电话向客户确认。”

　　那么，4S店是否普遍通过电话向客户确认追加材料呢？记者向杭城一些4S店的售后服务或维修部门作了了解。几家4S店的售后服务经理或维修主管都表示，一般来说，需要追加材料时，4S店都会要求客户签字确认，如果客户不在现场，也会通过传真件要求客户签字确认，只有对一些熟悉的老顾客才通过电话确认。

　　业内人士表示，客户签字确认追加材料，对客户和4S店的利益都是个保障。如果没有客户签字确认，万一发生纠纷就没了凭据。