浙江在线09月03日讯
日前,江苏镇江的钱晨送儿子来杭州上大学,出租车司机却不清楚浙江工商大学新校区的具体位置。司机建议钱女士打电话到便民服务热线查询,钱女士反问:“不识路是你的问题,为什么这个电话要我来打?”
随着外来司机的增加和城市道路的日新月异,出租车司机不认路的情况开始增加。杭州市96520道路运输投诉中心负责人告诉记者,因出租车司机不认识路而引起的投诉,比例虽然不大,但几乎每天都有。
杭州市运管局出租车管理处负责人介绍,目前全市在岗的出租车司机中,一半以上是外来人员。在杭州市客运出租车驾驶员服务资格培训的过程中,对杭州地理状况的培训通常只介绍交通要道、标志建筑、著名景点,而对很多道路和居住区,只能靠司机“自学成才”了。同时,出租车司机的流动性较大,像大众出租车公司每个月都会加入30名左右的新驾驶员。不少的哥认为,杭州市区的变化越来越快,认路也变得越来越不容易了。
碰上不认路的情况,最快捷的办法就是拨打28811111卫星定位电话、114服务电话或者96345便民服务热线,询问具体的行车路线。那么,碰上乘客和司机都不认路的时候,谁来承担这6角钱的电话费呢?
“认路是出租车司机的本职,费用理所应当由他出!”很多乘客都抱着相同的看法。在一家杂志社工作的冯洁有时也会遇到不识路的“的哥”,“对于司机来说,认路与开车都是基本技能。”
可是,出租车司机对打不打这个电话却是意见不一。不少出租车司机觉得,这笔钱费用不大,花得却不情愿。才当了3个月出租车司机的吴刚说:“现在赚钱十分辛苦,即使愿意掏这6角钱,也是出于无奈。”“一运”出租车司机陆金海告诉记者:“通常,只要有具体的路名、门牌号,我们都能找到目的地,但有时候乘客只报了一个地名,而有些地方连96345市民服务热线都不知道。”
记者在采访中了解到,相当部分的老司机因为对道路十分熟悉,难得碰上不识路的时候,大都愿意花这笔费用。杭州客旅出租车司机吴永星入行已20余年,有些时候把握不准,就会打电话查询。
大众出租车公司办公室主任金凯说,“6角钱问题”是小事,却反映了出租车司机是否将乘客放在第一位。“认路是司机最基本的业务素质,除了接受培训,更需要司机平时的积累。”
记者在采访中也获悉,不少司机除了主动花钱打查询电话外,还经常花时间熟悉杭州路况。陆金海在“扫街”拉活时,总是有意走一些平常不熟悉的道路,“看看那边有哪些小区、饭店、建筑,做到心中有数。”邵文举加入出租车司机行业不足2年,不时会遇到认路的难题,尤其是一些城郊的地方、新建的小区等。他的老乡经常趁空闲时间骑着自行车转悠。金凯说:“这样的司机虽然付出更多,但他的付出是有回报的。”