“我们在山上烧烤，结果那里蚊子实在太多，孩子们被咬得哇哇直叫，烧烤不能继续，而烧烤店工作人员竟说他们没有责任，不予退款。”昨天，普陀周女士在电话里向记者讲述了一起由蚊子引发的纠纷。

　　 8月底的一天，周女士和朋友携子女一起去普陀某山上烧烤。上午9点多上山后，他们在一家店的室外烧烤场地内坐了下来，不料炉火刚点燃，吃的东西还没放上去，4个孩子就吵闹起来，他们在手臂和腿上脚上乱抓，直嚷嚷“太痒了”，几个大人一看，孩子们四肢上都有被蚊子咬过的肿块，皮肤呈现一片片红肿，尤其是一名4岁男孩和一名11岁女孩；另两名16岁女孩也痒得坐立不安，又吵又嚷。“我们在烧烤的地方坐下才5分钟，结果就弄成这样子，哪还有心情继续烧烤，就决定离开。”周女士说。

　　 周女士要求烧烤店退还先前付的105元烧烤费用，但遭到了拒绝，为此周女士向普陀“12315”投诉。“12315”调解人员到现场后，看到4个孩子身上，果真有一片片的红块。

　　 不过，这一起消费纠纷调解并没有成功。“12315”工作人员说，像这种“蚊子之过”引发的投诉，他们也是第一次碰到，但作为经营者应当为消费者提供一个正常的、良好的消费环境。因此，就经营者理应保证消费者良好消费环境而言，“12315”工作人员认为，烧烤店负有一定的责任，应退还周女士一半的费用，即50元左右。但烧烤店对此拒绝，理由是：蚊子是山上本来就有的，遭蚊子咬了不应是烧烤店的事情，不需对此负责；烧烤店可以打药水灭蚊，但不能退款。

　　 “我们本是来吃烧烤的，结果烧烤还没开始，孩子却成了蚊子的美餐，再打药水灭蚊有什么用？如果孩子是被蛇咬，烧烤店肯定是要赔钱的，那被蚊子咬难道就没有责任了？就不能退款和赔偿了？”周女士对烧烤店的做法表示不理解。

　　 读者朋友，你认为周女士提出退款的要求有没有道理？ 你认为烧烤店的做法是不是符合情理？请亮出你的观点，可发电子邮件至zswb04.zsnews.com，也可致电2828227，本报民情热线欢迎你的参与。