浙江在线09月22日讯 “十一”黄金周期间，杭州四大汽车站预计将发送旅客97万人次，出行最高峰日为9月30日下午和10月1日。杭州长运将增加5800个班次的加班车辆，杭州到周边城市发车不超过10分钟一班，到长三角主要地区不超过20分钟一班，高峰时段上海5分钟一班，宁波3~5分钟一班。

　　关于买票

　　今天起，乘客可通过各种方式购买黄金周期间的车票，除在四大车站的售票大厅内购票外，还可通过8种方式进行购票：1、登陆杭州长运网进行网上购票；2、用“阳光卡”通过光大银行自助缴费终端购票；3、在直属售票代理点购买(武林路460号、城站火车站出口处、浣纱路147号杭州公铁水联合售票处)；4、通过杭州邮政在市区内和杭州地区设立的营业网点购票；5、团购10张以上送票上门；6、拨打热线0571—86981111订票。7、四大车站售票大厅的自助售票机。

　　“十一”期间，各大车站延长了售票时间：东站(9月29日至10月7日早上5点到晚上9点)、南站(9月30日到10月7日早上5点45分到晚上10点)、西站(9月30日到10月1日早上5点到晚上8点售票)、北站(9月30日到10月7日早上5点45分到晚上8点)。

　　杭州长运目前不提供回程票的订票服务。车站对半票的儿童提供座位，对免票的儿童则不提供。在载客已满的情况下，客车免票儿童的数量控制在旅客总数的10%以内。

　　关于候车

　　为满足乘客候车需要，汽车东站在站前广场设置2只流动公厕，缓解客流高峰期间旅客上厕难。服务台推出可以为乘客代办收发传真和电子邮件的业务。

　　汽车南站特别开通QQ408728671问讯订票服务；汽车西站设立免费无线上网区域，并设置传真和休闲书吧，增设数百张座椅；汽车北站增设3至4个检票口。

　　关于转车

　　乘客如果从杭州火车城站下车，可在旅客出口处的长运汽车售票点直接购买从四大车站发车的汽车票，乘坐城站广场上长运公司的免费接送车前往四大车站。杭州长运还在四大车站开通了站际接送车，连接四大客运站，乘车点均设在车站的广场上。

　　关于赔偿和退票

　　杭州长运承诺，车辆抛锚30分钟以上，赔偿票价50%；车辆空调失效，赔偿票价的50%；车辆无故未准时发车，迟30分钟以上向旅客赔偿票价的50%；调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车顶替的除退还差价外，补偿票价50%；提高车辆档次，不加收票款。

　　按规定，当次客运班车开车2小时前办理退票，计收票面的10%作为退票费；在开车2小时内办理的，计收票面20%的费用；班车开车后1小时内收取票面50%的退票费。对于签证、改签的客票和班车开车1小时后的情况则不办理退票。

　　关于快件托运

　　目前，浙江快运小件网络已在原有的“站到站”的基础上，推出“站到门”的服务。如果您有大件随身物品，可在任何一个汽车站内办理托运业务。比如你在西站乘车，却可以在邻近的东站办理托运手续。全省11个地级市和建德、海宁、新昌、平湖、乐清5个县级市开通了这项服务。杭州长运承诺，当天12点之前确认受理的，当天送货上门；当天12点后确认受理的，次日10点之前送达。过时不到，赔偿运费的50%。