浙江在线09月28日讯 　26岁，名字就被命名为内衣专柜品牌，开创个人服务品牌先河；27岁，个人品牌命名的内衣面世，成为百货业第一个自主品牌商品；28岁，成为宁波最年轻的高级经营师和高级营业员；35岁，当选为十七大代表……

　　她就是全国劳动模范、宁波第二百货商店女装商场内衣妇用部主任、高级营业员周宁芝。她所推出的服务，被众多宁波市民亲切地称为“宁芝式服务”。

　　十五载练就非凡本领

　　与周宁芝打过交道的顾客都说，不管是多麻烦的事，只要交到她手里，心里就有底了。

　　她的徒弟们这样说：在“二百”内衣柜，没有宁芝姐解决不了的问题。她的服务“样板”，是大家活生生的教材。

　　1993年，周宁芝职高毕业，进了“二百”内衣柜台，当起营业员。这一干就是15年。

　　在这里，她练就了一手绝活，能根据顾客的身高、体重，一眼就判断出对方内衣的尺寸大小。

　　在这里，她凭借多年的经验，摸索出一整套服务技艺，为顾客提供“细心、贴心、热心”的“宁芝式服务”。

　　“顾客的满意最重要”

　　不久前，一名顾客来到柜台要求退换羊毛内衣，说质量有问题。当班的营业员仔细一问，原来衣服上破了个大洞。“可是，这套衣服卖出已有一年，即使有质量问题也早该反映。”无奈，营业员只能向周宁芝求援。

　　面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有一口拒绝，而是积极联系厂家进行补救。几天后，当这位顾客接过新内衣时，高兴地说：“和新的一样，你真行。”

　　还有一次，有位姓徐的顾客专程来找周宁芝，想买10条S号的某品牌内裤。他已经跑遍了宁波的大小商场都没有买到。

　　这事并不在商店的服务范围内，但周宁芝还是爽快地答应了下来，并让徐师傅留下了电话。

　　第二天一大早，周宁芝就与批发部联系。可人家答复说，只有M号，就是没有S号。热心的周宁芝一直惦记这事。后来，她通过各种渠道，终于在上海一家小店里买到了。

　　当徐师傅激动地感谢她时，她只是说了一句：“顾客的满意，是最重要的。”

　　打响首个商贸服务品牌

　　3年前，周宁芝成功当选“二百”部门主任。在周宁芝的带领下，内衣部40多名营业员的服务水平，有了跨越式的提高。如今，首批18名“宁芝式服务标兵”已全部产生，创立了甬城第一个商贸服务品牌。

　　“二百”有关负责人这样评价周宁芝：她不仅仅是单个意义上的优秀营业员，而是代表一批越来越庞大的服务群体，“宁芝式服务”也正在从个人服务品牌向集体服务品牌转型。