浙江在线09月28日讯
26岁,名字就被命名为内衣专柜品牌,开创个人服务品牌先河;27岁,个人品牌命名的内衣面世,成为百货业第一个自主品牌商品;28岁,成为宁波最年轻的高级经营师和高级营业员;35岁,当选为十七大代表……
她就是全国劳动模范、宁波第二百货商店女装商场内衣妇用部主任、高级营业员周宁芝。她所推出的服务,被众多宁波市民亲切地称为“宁芝式服务”。
十五载练就非凡本领
与周宁芝打过交道的顾客都说,不管是多麻烦的事,只要交到她手里,心里就有底了。
她的徒弟们这样说:在“二百”内衣柜,没有宁芝姐解决不了的问题。她的服务“样板”,是大家活生生的教材。
1993年,周宁芝职高毕业,进了“二百”内衣柜台,当起营业员。这一干就是15年。
在这里,她练就了一手绝活,能根据顾客的身高、体重,一眼就判断出对方内衣的尺寸大小。
在这里,她凭借多年的经验,摸索出一整套服务技艺,为顾客提供“细心、贴心、热心”的“宁芝式服务”。
“顾客的满意最重要”
不久前,一名顾客来到柜台要求退换羊毛内衣,说质量有问题。当班的营业员仔细一问,原来衣服上破了个大洞。“可是,这套衣服卖出已有一年,即使有质量问题也早该反映。”无奈,营业员只能向周宁芝求援。
面对顾客近乎无理的要求,周宁芝没有一口拒绝,而是积极联系厂家进行补救。几天后,当这位顾客接过新内衣时,高兴地说:“和新的一样,你真行。”
还有一次,有位姓徐的顾客专程来找周宁芝,想买10条S号的某品牌内裤。他已经跑遍了宁波的大小商场都没有买到。
这事并不在商店的服务范围内,但周宁芝还是爽快地答应了下来,并让徐师傅留下了电话。
第二天一大早,周宁芝就与批发部联系。可人家答复说,只有M号,就是没有S号。热心的周宁芝一直惦记这事。后来,她通过各种渠道,终于在上海一家小店里买到了。
当徐师傅激动地感谢她时,她只是说了一句:“顾客的满意,是最重要的。”
打响首个商贸服务品牌
3年前,周宁芝成功当选“二百”部门主任。在周宁芝的带领下,内衣部40多名营业员的服务水平,有了跨越式的提高。如今,首批18名“宁芝式服务标兵”已全部产生,创立了甬城第一个商贸服务品牌。
“二百”有关负责人这样评价周宁芝:她不仅仅是单个意义上的优秀营业员,而是代表一批越来越庞大的服务群体,“宁芝式服务”也正在从个人服务品牌向集体服务品牌转型。