浙江在线10月26日讯
一台买了不到三个月的“现代”冰箱,居然就失去了制冷功能,冰箱成了保温箱。原本以为打了超市或者厂家的维修电话,就可以顺利解决问题,可没想到却惹来一肚子气。绍兴市区的王先生说,不知道什么时候这台冰箱才能重新使用。
前天,本报“热线打热线”处理的这起关于维修的投诉有点特殊,因为王先生告诉记者,厂家居然叫他自己随便找一个维修点自行修理,然后再凭发票向他们报销。但对到非指定维修点维修,王先生觉得不放心。
●热线连线一 等了半个月还没来维修
投诉者:王先生
时间:前天9:30
王先生:今年7月15日,我在市区城市广场地下的好又多超市,花1399元购买了一台型号为BCD-1731的“现代”冰箱。10月9日,我发现冰箱内的温度很高,还以为是按错了按键,于是重新进行了设置。第二天发现冰箱的冷藏室和冷冻室还是不制冷,冰箱内的一些物品因此而变质。我先给好又多超市的服务中心打了电话,对方称他们只管卖,不管售后,修理要找厂家。于是我拨打了厂家的售后电话,对方帮我登记了一下,此后就没了反应。无奈,我自己找人来检查了一下,发现问题并不大,只是冰箱内一个零件被堵住影响制冷,需要拆下来修理。但考虑到这台冰箱还在保修期内,万一修过以后再出现问题,反而更麻烦,因此维修工还是建议我找厂家维修。
记者:那超市和厂家还是推来推去吗?
王先生:是的。因为别人无法修理,我就再跑到好又多超市向他们反映,但他们还是坚持让我找厂家。我又再次打电话给厂家,厂家却叫我自己找一个维修点维修,保管好发票再向他们报销,但我不同意这样做。现在他们就这样一直拖着。
●热线连线二 超市方表示修理还得找厂家
拨打对象:好又多越都店服务电话(以下简称“好又多”)
拨打时间:前天10:00
记者:王先生在你们超市买的“现代”冰箱不会制冷了,你们怎么处理?
好又多:那要跟维修点联系一下,或者消费者直接打厂家电话。
记者:你们不帮他们联系吗?
好又多:可以帮忙联系,一般情况下如果维修点在市区,消费者自己过去修就行了。如果是外地的,我们会帮忙寄过去维修。
(好又多工作人员称会直接和消费者联系,并会及时将结果反馈给记者。当天下午4点多,工作人员给记者来电,称他们已经联系好了“现代”冰箱的售后服务,对方会上门修理。)
●热线连线三 厂家称绍兴还没有他们的维修点
拨打对象:“现代”冰箱生产厂家宁波韩太电器有限公司服务热线(以下简称“现代”)
拨打时间:前天10:15
记者:我们绍兴一名消费者购买的“现代”冰箱不制冷,你们和超市却推来推去?
现代:我们肯定会负责的,请消费者放心,我们承诺的一定会做到。
记者:那你们为什么让消费者找另外的维修点,消费者对非指定的维修点不放心啊!
现代:我们的品牌刚进入绍兴市场,还没有在绍兴设立维修部,因为消费者急着要使用冰箱,所以我们让他去找别的维修点,凭修理发票报销。这只是一个建议,如果消费者不同意的话,我们会在这两天上门维修。
记者:能给出一个确切的时间吗?
现代:这要请示一下我们的领导,具体怎么处理会在下班之前给记者一个答复。
(前天下午4点50分,“现代”冰箱的售后服务人员给记者来电,称他们第二天会派人上门为王先生修理冰箱。王先生对这样的处理结果表示满意。)