浙江在线10月31日讯 派出所、供电所、交警队、工商所……作为直接与群众打交道、面对面为群众服务的单位，让群众满意是基层站所工作的根本标准。如果“门难进、脸难看、话难听”，就会让群众产生“衙门”的感觉，可能引发矛盾。

　　今年3月，我省在公安、司法、劳动保障等33个部门(企业)所属的3.2万多个基层站、所、队和办事窗口，开展民主评议“群众满意基层站所(办事窗口)”活动，充分发动和依靠社会各界对这些站所的行风建设情况进行评议。在这过程中，许多基层站所改进服务，端正作风，让群众普遍满意。

　　变“群众跑”为“干部跑”

　　在长兴县和平镇国土所，曾被群众开玩笑称为“土地爷”的土管工作人员如今成了“服务员”。以前是“群众登门”，现在变为“干部上门”。他们不仅把农民建房条件、程序、须知等印成《告知书》分发到百姓手中，还为企业、百姓送证上门，送服务到家。前不久，工作人员小陈接到庄里村村民祝云方打来的电话，说村里规划建设用地复垦，他家的住房要搬迁，而他只有星期天有空办理建房手续，怕吃“闭门羹”。“只要你有空，我们每天都上班；如果你没空，我把东西给你送来。”几天后，小陈利用休息天赶到村里，把办理手续的材料送到祝云方家。

　　像这样“麻烦自己，方便群众”的事情，在我省各地的基层站所和办事窗口屡见不鲜。工作人员纷纷走出机关大院，带去更贴心的服务，让老百姓竖起大拇指。

　　老百姓的事情，无论多难都要努力办

　　今年9月，宁海县城居民李某为办证需要，来城建档案馆查询一处老房子的档案。由于年代久远，对方提供的线索含糊，工作人员在电脑上始终查不到。但他们没有简单地打发了事，而是承诺道：无论如何，一定要帮你查出来，你等我们的消息。

　　说起来容易、做起来难，一查历年留下的《规划登记簿》，发现每年来登记的建房户有好几千人！工作人员一页一页地翻着登记簿，一行一行地仔细查询。一连翻了7天，终于找到了李某的登记信息。等到工作人员通知李某来办手续时，他又惊又喜地说：这样尽心尽力为老百姓办事的，才是真正的“人民公仆”啊。

　　宁海县城建档案馆负责人说：“老百姓的每一件小事，都要当作大事来办，无论有多难，都要努力去办。”百姓利益无小事，如今，这句话已经成了我省很多基层站所和办事窗口工作人员的信念。

　　服务好不好，老百姓说了算

　　压缩办公场所，腾出办证窗口；让工作台变矮，座椅长高；启动“网上报检”，让企业不必来回跑；群众办完事，现场就能给工商人员打分……在温州龙湾工商分局永中工商所，点点滴滴的变化都只为一个共同的目标——让办事群众更满意。

　　“自己说好不算好，领导说好不够好，群众说好才是真的好”。在这次民主评议“群众满意基层站所(办事窗口)”活动中，各地把评判权交给群众，把群众满意不满意、老百姓是否得到实惠作为主要标准。

　　为了让老百姓真正满意，各地作风办、纠风办等部门纷纷组织“特邀监督员”，采取问卷调查、明查暗访等多种方式，查找群众反映强烈的突出问题，纠正不正之风。

　　据统计，宁波市各基层站所召开有针对性的座谈会4000多个，发放问卷征询意见表15余万份，推出整改措施8000多条，广泛征求社会各界和群众的意见，认真进行整改。今年6月，嘉兴市举行大型现场咨询活动，32个市级部门和南湖区、秀洲区有关部门与群众互动交流，公开服务承诺，现场接受群众评议，共收集各类意见、建议478条，并逐一落实整改措施。

　　提高服务水平，才能让群众更满意。湖州市电力局已组织各类实战比武和竞赛活动18场，参加人员达1600多人次。服务本领的提高带来了服务的“提速”和“提质”。据统计，现在湖州市电力局平均办理业务和应急处理的时间比以往缩短了1/3。