关键词：健康教育·医院

　　 标准：各级医院能采取多种形式、有针对性地向病人及其亲属开展健康教育，住院病人相关卫生知识知晓率≥80%。

　　 【实例和实录】“你好，这里是舟山医院电话服务中心，你刚出院不久，感觉还好吗？别忘记服药，药物的功效视每人的个体差异而有所不同，千万不要心急……”温柔清脆的话语，通过电话线传到每个出院病人的耳边。

　　 据舟山医院电话服务中心工作人员余彩芬介绍，这样的电话，她们平均每天要打100多个，仅今年10月就打了4000多个回访电话。很多出院病人特别是患慢性病的老人特别满意，从去年5月份开通热线服务电话至今，每个月的出院病人满意率都达到98%以上。

　　 舟山医院规定：“电话服务中心”的回访服务一年内必须主动与病人联系3～4次，向病人发布医疗信息、接受病人的药品信息咨询以及投诉受理、满意度调查、征求意见建议等。目前，很多出院病人都会主动打电话来，询问各种各样的医疗知识，电话服务中心俨然成了一个新的健康教育宣传窗口。

　　 【经验和做法】和其他单位相比，医院开展健康教育有许多优势。医生在为病人诊病的时候，就可以开展健康教育。目前我市各大医院都开展日常性的健康教育，让医生在早上查房时一边诊治病情，一边告知病人健康的饮食习惯。目前，我市糖尿病、心血管和内分泌等方面的慢性病越来越多，健康的饮食习惯至关重要。舟山医院就让主管医师和责任护士经常告诉这些病人吃什么、怎样吃、吃多少、如何保持运动量等，而门诊医生也常常为病人开出健康小处方。预防是健康的第一步，而成功的预防离不开健康教育。目前，我市医院之间还成立了健康教育协会，互相探讨健康教育活动的开展方法。

　　 同时，各医院都在每个病区落实专门的健康教育宣传人员，根据每个病区的病理特点向病人宣传保健知识。每个病区不仅把自己的宣传栏、宣传窗搞得有声有色，保证每月一换健康教育宣传内容，有些有条件的病区还邀请院内外的专家，利用双休日为病人开讲座。

　　 为了解病人对健康知识的知晓率，各医院还采取了各种手段，有的采用问卷调查的方法，有的采取行政查房的方法。舟山医院把每个星期五定为行政查房时间，组织行政人员到病人身边询问健康知识知晓情况，该医院把病人知晓率的高低，作为考核每个科室健康教育宣传工作是否做到位的重要指标。

　　 【差距和应对措施】尽管目前我市各医院大力推进健康教育，但和已申报成功的国家卫生城市相比，还是有一定差距。舟山医院负责人说，目前得知各种健康知识的途径很多，但是人们最信服的还是从专业医生的嘴里说出来的。因此，医生应以全民的健康为己任，担负起健康教育的职责。舟山医院原先的工作方针是以病人为中心、以质量为核心，全心全意为病人服务。如今舟山医院已提出以健康为中心、以满意为目标、以科技为先导、以改革为动力、以发展为根本，推动整个社会的健康卫生事业发展的工作方针。