浙江在线12月07日讯 消费者从便利店新买的一个热水瓶，使用时突然发生爆炸，其在躲避时不慎摔倒，造成大腿股骨骨折。经绍兴县消保委柯桥分会多次协调，近日，消费者拿到了2.5万元赔偿款。

　　据了解，9月30日傍晚，包女士的母亲在柯桥山阴路一便利店内购买了一只热水瓶，晚上在使用时，热水瓶突然发生爆炸，老人躲避时不慎摔倒在地，动弹不得。后经医院诊断，包女士的母亲虽没有被烫伤，但大腿股骨骨折，必须住院治疗。当晚，包女士赶到超市，希望工作人员能去查看一下现场，但遭到拒绝，包女士于是用相机把现场拍摄了下来。第二天，在包女士多次要求下，该店负责人去查看了现场，表示愿意承担一定责任，并要包女士把现场碎玻璃处理掉。没想到，第三天当包女士再次电话联系该便利店时，该店负责人却以其母亲没有被烫伤为由，拒绝任何赔偿。包女士感到非常气愤，于是向绍兴县消保委作了投诉。

　　柯桥分会工作人员事后马上召集超市方和包女士了解情况，通过分析照片和查看消费者购买的热水瓶，发现该产品在装满热水后，瓶胆很容易脱落，存在一定安全隐患。店方也认同这一看法，表示尽快与厂方联系后再作答复。

　　近日，厂方代表、店方、消费者三方来到绍兴县消保委柯桥分会，工作人员根据《消费者权益保护法》的有关条款，并在向医院咨询了包女士母亲所需治疗费用的基础上，进行了一个上午的调解，使三方最终达成一致协议：由厂方和店方向消费者支付2.5万元赔偿款。