浙江在线12月09日讯 楼上浇花淋湿了自家晒着的衣服，隔壁夜深了还把电视机声音开得很大……这些“鸡毛蒜皮”的事，碍于情面不好意思找上门去，但不说出来又有疙瘩在心里。今年下半年以来，湖州城区部分社区相继设立“悄悄话室”，让邻里双方通过面对面谈心交心，心平气和化解心中的小疙瘩。

　　狮子巷社区是地处湖州闹市区的老社区。前段时间，小区的李奶奶看到邻居孩子常在自家楼道墙壁上踩个脚印、倒杯饮料，搞恶作剧。她制止几次也不见效，想告诉家长又怕被怪“多管闲事”。李奶奶走进了社区“悄悄话室”，向接待员作了反映。接待员马上和孩子家长联系，并约来家长和李奶奶当场沟通，说笑间就把小事化解了。事后，家长还主动和孩子一起，把弄脏的地方擦干净。

　　“悄悄话室”不大，墙上张贴的“邻里间的相处之道”、工作职能等一应俱全，接待员暂时以社区工作人员轮流值班为主。居民来反映一些生活中的小磨擦，或者夫妻间的小矛盾，在“悄悄话室”这块相对私密的空间里，可以有啥说啥、无所顾忌。接待员将情况记录在案，通过与矛盾对方核实，尽量短时间沟通化解。更多的则是把双方约到“悄悄话室”当面把事说清，即使有时候火气稍大点，也不至于让外人看到而激化矛盾。

　　“悄悄话室”同时是一个社区居民心理咨询和法律咨询的新平台。工作人员定期邀请心理医生为有难言之隐的居民提供心理健康咨询；邀请社区的常年法律顾问来坐堂解答一些婚姻家庭方面的的问题。最近，吴兴区法院专门组织全国“指导人民调解工作先进个人”沈金汝等一批优秀法官，走进社区“悄悄话室”，开展调解、维权、法律咨询等一系列服务。

　　“悄悄话室”润物细无声，仅在狮子巷社区，成立3个月已为居民化解了20余起小矛盾、小纠纷，促进了社区和谐。目前，一些“悄悄话室”开始面向社区老党员、老干部和社会志愿者聘请义务接待员，让“悄悄话室”力量更充实、更管用。