浙江在线12月27日讯
与食品、汽车、房产有关的消费纠纷,最让消费者闹心。昨天,温州工商部门对外公布2007年度消费维权典型案例,这三项占了一半。
57瓶假冒五粮液现身婚宴
今年9月底,温州的林先生在一家酒水配送店预订了58瓶五粮液白酒作为其婚宴用酒。在酒席上,客人发现婚宴上的五粮液白酒有假。事后,林先生与该酒水配送店交涉假酒事宜,同时向工商部门申诉。鹿城工商分局随即介入调查,经五粮液公司专业人员鉴定,该酒水配送店运至婚宴的五粮液中,有57瓶属假冒产品。
工商部门依法对此案进行调解,被投诉方同意全额退货,并赔偿投诉方28440元。
昂贵虫草,身藏竹签麦秆
今年3月1日,消费者邵女士到某药店购买虫草,选择了售价为3.8万元/公斤的虫草,最后以760元的价格购买了20克。次日,邵女士在服用虫草时无意中发现,一些看似整根的虫草,其实是两截断裂的虫草拼接起来的(中间串着竹签)。惊讶之余,邵女士找到药店要求退款,却遭到了拒绝。
温州鹿城工商分局接到投诉后进行调解,药店最终同意全额退款。鹿城分局同时对这家涉嫌销售掺杂虫草的药店进行检查,对店内库存的掺杂虫草予以暂扣,并对店家作出行政处罚。
啤酒瓶爆炸,致人伤残
今年5月13日,苍南消费者吴某购买了两箱平阳某某啤酒有限公司生产的啤酒,其中一瓶发生爆炸,吴某的左眼被啤酒瓶玻璃碎末击伤,经医院诊断为左眼角膜穿通伤、左眼外伤性白内障、左眼外伤性虹膜离断。住院治疗22天后,吴某才得以康复出院。出院后,吴某到苍南县工商局投诉。
执法人员在查清事实、掌握大量证据的基础上,认定上述事实侵犯了消费者的人身、财产权。经过调解,被投诉方同意承担吴某在住院期间的治疗费、误工费、营养费等费用近万元。
新车屡修不止,终获全额退款
9月14日,瑞安消费者金先生投诉,称两个多月前,在瑞安某品牌4S店购买一辆小轿车。刚买没几天就出现性能故障,经多次维修仍不能正常行驶。经工商部门调解,店方表示已找到汽车故障所在,再维修一次定能修复;若仍无法修复,则予以换车或退车。27日,金先生再次反映汽车维修后行驶不到200公里又出现新的问题——刹车失灵,并发生事故。
工商部门认为该车确实存在严重的质量问题,按照《消法》相关规定,经销商应当按照消费者要求给予退车。经协商,店方同意全额退还购车款4.6万元。
开发商擅自提价 别墅纠纷持续5年
2000年12月,温州的张女士、陈女士等40个人分别预购了一套灵昆别墅,并签订了一份“别墅预购协议”,约定2002年10月20日交付。到房子交付那天,业主发现房屋未通过验收,水、电等配套设施也未完成。此外,开发商还要求业主先交齐房款,并适当补交因政策变动而增加的费用,但被业主拒绝。就这样,40栋别墅未能交付而空置了5年。今年5月,40名业主联名投诉到龙湾工商分局。
工商部门认为,开发商的行为已损害了购房者的财产安全权和公平交易权。经过工商部门十几次的斡旋,双方达成协议:别墅开发商保证自11月1日起在三个月内,将水、电、排污、道路等配套设施弄好;每位业主则在开发商完成工程后一个星期内将余款悉数交给开发商;开发商退还业主3万元作为补偿。