浙江在线01月08日讯 好不容易凑足了建造房屋所需的费用，高高兴兴地开工建房，待房子造好准备装饰时，却发现砌墙用的红砖表面层出现“脱皮”现象。与经营者协商不但没有结果，还被告知是无理取闹。气愤的孙老汉于日前向安吉县消保委投诉。

　　现年54岁的孙老汉是家住安吉县良朋镇迂迢村的村民。2007年9月初，孙在某砖瓦厂购买了价值4200元的红砖用于建造私宅。9月23日，待房屋主体建造完工，孙老汉着手装饰房屋时，发现墙壁上部分红砖的表面层出现脱落现象。疑惑的孙老汉为此找到经营者讨要说法，不料，经营者王某给出了“砖头‘脱皮’没关系，我的砖头没有质量问题”等之说。

　　“砖头面层出现脱皮，是否会影响房屋的使用安全？”带着这个疑问，孙老汉赶到县城走访了县相关部门，但由于种种原因，两个被访的职能部门都未能给出明确答复。无奈的孙老汉就此事向县消保委求助，想给自己讨个说法。

　　详细记录好投诉人反映的情况后，安吉县消保委迅速指派工作人员到孙老汉家实地查看。经现场观察，孙老汉反映的情况得到证实，其所建房屋墙壁上的确有部分红砖表面层出现“脱皮”现象。之后，在了解到该现象不会影响砖头的承重功能后，安吉县消保委马上联系该经营者并组织双方进行调解。2007年11月30日，第一次调解因双方意见分歧较大，没有结果。但消保委工作人员并没有就此中止努力，而是采取背靠背调解法，分别做双方当事人的工作。一方面告知消费者索赔要合理，不要过高要求；另一方面告诉经营者砖头存在瑕疵是事实，应该承担相应的义务。通过工作人员的不懈努力，2007年12月5日，安吉县消保委再次组织双方当事人调解并达成一致协议，由经营者一次性补偿消费者人民币7000元。至此，孙老汉终于讨得了说法，这起历经两月之久的消费纠纷也同时划上了句号。