浙江在线01月11日讯 陈铭已经待业在家一年多了，26岁的他因为体重140公斤，多次被用工单位拒之门外。一次又一次地碰壁，让他对自己失去了信心。

　　让他没想到的是，抱着试一试的心态拨通“12355青少年服务台”热线后不到一周，就有多家单位向他发出了面试的邀请。如今，陈铭已在一家做营养管理的企业就业。

　　陈铭并不是唯一一个得到帮助的人。以“倾听青少年呼声，提供青少年服务，维护青少年权益”为宗旨的杭州“12355青少年服务台”，虽然才成立一个多月，却已接听电话1194个，超过千名青少年在热线的帮助下，或解开了心理难题，或得到法律咨询和援助，或得到创业的支持，或得以成功就业。由于不少咨询和帮扶切实落到了实处，受到青少年及其家人的普遍欢迎。

　　综合平台解决实际难题

　　成立于2007年11月的“12355青少年服务台”，其前身是全国首条青少年心理咨询热线。17年来，青少年心理咨询热线成功走入了当地青少年的心里，解决了他们在成长过程中的许多心理问题，成为有效沟通青少年和社会、家庭之间的桥梁和纽带。

　　然而，热线的主办方共青团杭州市委同时也发现，单纯的心理咨询并不能解决青少年成长过程中的所有问题。

　　共青团杭州市委宣传权益部负责人周展说，青少年在成长过程中遇到的问题很多，除了人生观、世界观的迷茫和缺失等内在问题外，还存在诸如求职受阻、学业失败、创业无门、与家长关系紧张、家庭暴力等实际问题。成立一个综合服务平台，从源头上帮助青少年解决生活中遇到的实际问题势在必行。

　　2007年11月24日，在原有的青少年心理咨询热线基础上，以切实解决青少年学习、就业、生活、情感等成长中的实际需求为目的的“12355青少年服务台”正式开通。

　　新开通的热线包括心理咨询、法律咨询、助学申请、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等九方面的公益服务，通过服务平台电话受理的形式，协调整合社会资源，帮助青少年维护合法权益，提供成长支持，营造良好环境。

　　周展介绍，“12355青少年服务台”推出后，解决了许多实际问题，结案率超过96%。

　　如一位单亲家庭的孩子因为偷盗和屡屡触犯校规，被学校劝退并建议送工读学校。热线一方面帮助孩子及其母亲寻找自身原因，纠正孩子不良行为，一方面积极斡旋，由杭州拱墅区教育局出面，根据学生和家长意见，将孩子转到另一所学校就读。

　　“12355青少年服务台”还挽救了许多误入歧途的青少年。如23岁的小洁(化名)，因为对父母安排的工作不满意，吞下50多片安眠药。20多个小时后，她向一直帮助自己的“12355青少年服务台”发出求救短信，最后被成功获救。目前，她仍在继续接受热线心理咨询师的辅导。