浙江在线01月14日讯
服务难到位，餐饮投诉有点多。鹿城消委昨发布2007年消费投诉热点问题，并同时公布十大消费典型案例。
刚刚过去的一年里，鹿城区发生投诉共8327件，比前年减少了855件，涉及的总金额为495.2万元。其中商品消费投诉为5200件，服务消费投诉为1394件，消费者经调解挽回经济损失392.95万元。
在商品消费的投诉中，空调、手机等商品的售后服务问题依旧是热点。而在服务消费的投诉中，餐饮类投诉列居榜首，达207件。市民在就餐中发现玻璃、橡皮筋此类异物、或发生海鲜等食品缺斤短两现象等问题，是引发消费投诉的主要原因。
部分典型案例>>>
酒席吃破牙酒店赔三千
市区彦先生邀请亲戚朋友到某大酒店吃饭，宴席中其舅在菜肴中吃到石头，结果牙齿破裂，要求该酒店赔偿未果。该酒店负责人承认酒店有责任，但辩解称顾客不小心把这么大石头当菜吃也有一定责任。经调解，该酒店同意一次性赔偿消费者医疗费、误工费总计3300元。
拒付茶芥费改收茶位费
9月18日，周某在一寿司店吃了一碗面，没有喝茶，也没有吃芥末，连酱油醋也没碰，结账时该店却要另收2元的“茶芥费”，周某当场拒付，该店改为“茶位费”予以收取。事实上，经营者对没有提供商品或服务的项目实施收费，是违反《消费者权益保护法》等法律规定的；“茶位”应当属于配套服务范畴，经营者更不应该自作主张另收。经调解，经营者愿意退还“茶位费”2元，补偿消费者来回路费，并向消费者道歉。
积分攒够了赠品没影了
徐先生一直在市区黄龙一家奶粉店买某品牌奶粉给孩子吃，该店后推出积满1000分送儿童自行车的活动。然而当徐先生快积到1000分时，店家却称零售的积分要满1500分才能送自行车；等他累积到了1500分，店家则称送自行车的活动早就结束。徐先生认为，这有欺诈消费者嫌疑。经调解，双方协商同意，该店向消费者补偿了不低于自行车价值的其他商品。
金饰洗一洗“瘦”了1.9克
5月6日，李先生把一条金项链拿到鹿城区藤桥镇农贸市场附近的首饰店清洗，清洗完后他掂掂分量觉得好像轻了些，就把金项链拿到另一家首饰店过秤，原来买的时候重12.67克，现在却只有10.77克，少了1.9克金。经调查，首饰店负责人承认在清洗该项链前后都没有过秤，其清洗液是浓硫酸，有强腐蚀性，主观上存在过错，后首饰店一次性赔偿消费者李先生400元。
规则不熟悉出国被遣回
3月9日，市区黄女士委托邻居陈女士购买中国去意大利的机票。陈女士在市区车站大道一航空服务公司购票时，航空公司工作人员告知陈女士近期没有直达意大利的飞机，只能经法国巴黎转机飞达意大利威尼斯，机票价格10750元。然而持有意大利居留条者不能在巴黎转机，该规则航空公司并没有进行告知，导致黄女士乘往巴黎时在机场被警察扣留，并被遣送回上海接受海关审查。作为航空公司售票员不熟悉专业知识和国际规则，对此负一定责任。经调解，该航空服务公司给予黄女士2000元补偿，陈女士退还黄女士1000元代购所得。
