浙江在线01月16日讯 明天，萧山的虞小姐就要结婚了。可是，这两天她却被一桩事弄得有点烦。

　　“原本订好1月8日送到的茶几，到今天还没送来；沙发的吊运费还要我自己出，可之前却没跟我说清楚。”虞小姐一气之下，把给她带来烦恼的“顾家工艺”投诉到了12345。

　　沙发搬进家

　　顾客要付吊楼费

　　去年12月30日，虞小姐到艮山东路上的新月东方家居馆“顾家工艺”展位购买了一套工艺沙发和一张茶几。

　　“两样家具共17000元，定好1月8日送货。”虞小姐说，当晚，她接到了“顾家工艺”打来的电话，“要我量一下电梯尺寸，看看送货时能不能走电梯。”

　　去年12月31日中午，“顾家工艺”回复虞小姐：按照尺寸，电梯是肯定没办法运了。“我们只能叫工人从楼梯搬搬看。”新月东方家居馆“顾家工艺”展位一位店员说。

　　1月7日晚，沙发送到。糟糕的是，因为楼梯较窄，沙发没法搬。

　　“他们说没别的办法，只能用吊机。”虞小姐说，1月8日，工人们叫来了吊机，沙发顺利搬进了虞小姐的新家。不过，虞小姐却被告知，吊机的费用由她本人承担，共1000元。

　　“买沙发的时候不跟我说好，现在又说要我付这笔钱。”虞小姐觉得不能接受。之后，双方经过协商，各自承担500元。

　　茶几缺货

　　“顾家”要用瑕疵品代替

　　原本这事到此也就罢了，可谁知又节外生枝了。“当时在销售单上写好的，8日把茶几也送来，可送货的人说，茶几没了，要推迟一星期。”虞小姐一直等到了1月13日，“他们打电话来说还是没货，只有一个有瑕疵的展示品，让我暂时用一下，到时候再换。”

　　听到这话，虞小姐心里来气了。“我马上要结婚了，货却一推再推，新房里摆个有瑕疵的旧东西谁接受得了。”虞小姐觉得，“顾家工艺”这样的做法有些过分。

　　多次协商后

　　顾客总算解开心结

　　而前天虞小姐在看销售单背后的顾客须知时，才恍然大悟：“上面规定，送货过程中产生的吊楼费及搬楼费由双方在签定的销售单中明示费用由谁承担。可当初签单时，他们却没有告知这一点。”

　　“事先不告知，事后又要我们出钱。”虞小姐觉得，这完全是“顾家工艺”的责任，要她承担500元的吊费很冤枉。

　　昨天，记者电话采访了新月东方家居馆“顾家工艺”展位的陈店长，经过多次协商，陈店长表示：“500元的吊费，我们决定退还给她；茶几在虞小姐结婚前是拿不到了，她可以按照规定退货。”

　　“顾家工艺”最后的处理态度，总算解了虞小姐的心结。