温州网讯 上周，理财版刊发了《退保不划算》一文后，有读者来电说：退保不划算，但是不退保憋着难受。保险公司应该站在投保人的角度考虑问题，不能只为公司的利益着想。
2004年，林女士做了妈妈，她的一位朋友在中国平安人寿当寿险业务员，极力推荐林女士给女儿买份保险。碍于朋友的面子，林女士为女儿投保了一份“平安鸿祥两全保险”，20年缴，年缴保费5000元。2004年10月27日，该保单生效。
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林女士买了这份保险之后不久，她的朋友就离开了平安人寿公司。林女士说，从那以后，保险公司再也没跟她联系，续保的事情也就不了了之。2007年8月3日，林女士的丈夫主动打电话给中国平安人寿保险公司，要求退保。该公司相关人士告诉林女士的丈夫，这份保险的续缴日期应该是2005年10月26日，根据保险有关条文规定，两年之内(即2007年10月26日之前)续保，保单都可以继续有效，因此建议林女士续保。但是林女士认为保险公司在之前的两年时间的服务质量，让他们不满意，因此要求退保。保险公司说，若退保，最多只能退2000元，不划算。但是林女士的丈夫坚持认为责任在保险公司一方，所以要求全额退保。因为双方存在对退保金额上的争议，保险公司说过几天再给林女士回复，但是至今没收到保险公司的电话。
林女士说，她知道投保之后退保不划算，但是不退保让她很憋屈。保险公司的某些业务员在动员投保人投保时，那热情与周到的服务，让她觉得享受了上帝般的感觉，但是当交了钱之后，她似乎就从上帝变成了“弃儿”，保险公司不再理会她了。
2008年1月18日，记者致电中国平安人寿温州公司，该公司客户服务部人员告诉记者，目前林女士的保单已经处于永久失效的状态，按照规定，只能退保，但是肯定不能全额退保。
该人士说，投保人保了某份保险之后，就由公司的专门部门负责维护这份保险，保险公司会在每年的保费应缴日之前，以信件的形式通知投保人，要求缴纳保费，并会经常性的电话通知投保人。但是也会出现因投保人的联系方式发生变更通知不到的情况。该人士说，据该公司的相关记录，公司每年都已经及时通知投保人了。
至于林女士所说的，业务员走了之后，保险公司对客户就不重视了这一说法，保险公司认为这不可能，因为这种长期保单，对保险公司来说，很珍贵，他们不可能会因为某个业务员的离开，而放弃这个“珍贵”的客户。
不过据一位不愿透露姓名的从事人寿保险工作多年的“老保险”说，当原来接单的业务员离开公司后，后续跟进人员不是很积极的情况也是有的。因为这种长期保单，第一年的提成最高，一般在30%左右，有的甚至达到40%。而第二年开始到第五年，提成只有5%，5年之后，就没提成了。也就是说，像林女士这样的保单，接单的业务员，可拿到的提成在1500-2000元之间。如果该业务员离开公司，接手的业务员每年只能拿到250元的提成，总共拿4年，一共也只有1000元，再之后就是义务劳动了。正是这种利益驱动，不是自己接单的保单，业务员并不十分积极。
中国平安人寿公司相关人士说，对投保人来说，选择了某个适合自己的保险产品后，如果是长期缴纳保费的，在每年的保费缴纳日之前缴费，是投保人的一个义务，如果不及时缴费，很可能就会出现保单失效的情况，对投保人来说，就是一种损失。因此建议投保人，要及时缴纳保费。
>>>记者手记
先有客户利益，才有公司利益
知道退保不划算，但是不退保感觉心里很憋屈。投保人的这一呼声，应该是给保险公司敲了一记警钟。作为关注保险的财经记者，平时接触到的有关保险方面的投诉不在少数，大多集中在保险公司的售后服务上，比如“投保容易理赔难”，比如“投保之后就没人管”……
百姓经常说：争气不争财，或者不蒸馒头争口气。有时候，钱不是大问题，心里憋屈才让人最不舒服。或许投保人对保险公司的“怨恨”，并非只是为了钱，更多的是在乎投保前后所享受到的不同待遇。
现在，保险公司主体越来越多，竞争也越来越激烈。在保险产品大体相同的情况下，作为服务业的保险公司，以什么来获取客户的心？当然你可以通过高明的游说手段，“骗取”客户的一次或者两次投保，但是投保人再单纯再善良，也不会第三次第四次上当。只有优质的服务，才能真正“俘虏”客户的心。
客户的利益，就是公司的利益，只有每个保险公司都能本着这样的一个“教条”，投保人才能真正认可保险，认可保险公司。只有这样，我们接到的类似的投诉也才会越来越少。
记得有一家银行的广告词是：客户就是朋友！朋友不是用来欺骗的，朋友是要用真心去对待的，只有你把客户当成真正的朋友，客户才会把你当成朋友。泽敏
