晚报报“桥梁”昨开进杭州火车站

　　南来北往人切切问春运

　　杭州火车站党群办主任

　　高云

　　杭州火车站派出所教导员

　　卢兴财

　　杭州火车站当日值班站长

　　钱震

　　杭州火车站票房营销主管

　　胡健

　　 浙江在线01月22日讯 昨天下午2点，杭州火车站候车大厅一角，本报“桥梁”准时开始。南来北往的旅客，与杭州火车站、杭州铁路公安处的相关负责人展开了沟通。

　　一个小时里，本报开通的桥梁热线热得烫手。一个个关于回家的问题，急切地从电话那头传来。

　　你最想知道的——

　　◆为啥今年票特别难买？

　　读者杜睛：我要买1月29日去贵阳的车票，好不容易排到了，却说票卖光了。不是才开始预售吗？为什么这么快就卖光了？火车票都是怎么分配到各个售票窗口的？

　　高云：其实不是今年的车票难买，每年春运的车票都紧张的。在车票发到各个窗口预售之前，已经有部分民工票和学生票提前预订走了，加上沿途车站还要预留部分，发到各个窗口的车票就不多了。

　　杭州站从1月2日起开设了民工团体专窗，预定各方向紧俏车票13万张，主要时间为1月26日—2月4日之间。同时从1月2日起，连续12天到11所高校13个点为30多所大中专院校师生上门售票，加上学生团体订票、车站学生售票专窗发售的学生票，总计约售出10万余张。杭州站开足了100多个售票窗，同时发售各个方向的车票，所以有的乘客好不容易排到窗口，车票还是被卖光了。就目前的现状而言，某些方向一票难求的情况短期内是无法根本改善的。

　　◆今年客流是否特别多？

　　读者马正：往年好象没感觉有那么多人嘛，今年怎么回事，一下子出现这么大的客流？

　　高云：的确，今年的客流高峰来得早。原因有多方面：从人们的出行习惯来看，大部分旅客返乡仍然首选铁路，只有当买不到火车票时，才会考虑其他交通工具。

　　从宏观环境来讲，这两年来，浙江的经济活跃，民工就业形势较好，在浙的民工能够顺利拿到工资，外来务工人员自然逐年增多，春节坐火车回家的人也就更多了。

　　从时间上来看，去年学生流都走光了，民工流才开始上来。但今年过年时间比去年提前了不少，导致学生流和民工流重叠。

　　另外天气也是一个重要因素，今年春运期间的天气刚一开始就不好，雨雪天，公路、民航部分客流转而投向铁路，使铁路的压力日益增大。

　　最后要说的，就是铁路票价不上涨，因为票价比较低，所以铁路成了大众出行的首选。

　　这种种原因导致了今年春运一开始，大量的客流涌现。

　　你需要了解的——

　　◆错峰售票缓解压力

　　读者柏定：我听朋友说，上海那边的火车站窗口的时间提前到早上6点半了，不知道杭州这边会不会也提早些，方便更多人买票？

　　胡健：杭州火车站和火车东站都是实行24小时售票的。市区其他代售点从早上8点开始售票。从今天起，为了减轻车站售票大厅的压力，杭州站开始实行“错峰售票”，对火车票预售期作适当调整。就是从今天起，杭州火车站所有窗口调整预售期，预售期由原来的10天调整为7天(含起始日)，市区各代售点车票预售期不变，依然提前11天预售。杭州火车东站预售期也不变，提前10天预售。

　　◆民工返程票预订不受张数限制

　　读者张大明：听说今年民工可以预订返程票，不知道需要哪些条件？

　　胡健：民工返程票是今年春运推出的新政。目前杭州站可以接受2月10日至2月20日的三趟返杭车次硬座车票的预订：分别是南昌至杭州的L130次列车、南昌至杭州的2188次列车、汉口至杭州的1534次列车。

　　本来民工返程票不接受散客订票，从前几天的售票情况以及旅客提出的意见考虑，我们决定将买票的条件再放宽些。目前，民工返程票还剩部分票源。民工返程车票的预订将持续到1月31日。这三趟车一天共有1000余张票额，有需要的民工兄弟请抓紧订。

　　购买民工返程票时，需要带上单位营业执照复印件，加盖单位公章或财务章，并带上单位公章或财务章、经办人身份证及复印件。

　　杭州站北售票处可办理民工返程票。

　　◆避峰出行多便利

　　读者王自路：春运客流每年都在增加，买票的队伍到处都排得很长，火车站里面也都是人，真不知道回家的路该怎么走？

　　高云：掌握好出行时间，尽量避开高峰出行。据预测，今年春运节前客流高峰期预计要在1月28日-2月5日(农历腊月二十二至二十九)；节后有两个高峰期，第一高峰为2月12-16日(正月初六至初十)，第二高峰为2月23-26日(正月十七至二十)。

　　高峰期间，旅客流量很大，车站和列车上都比较拥挤。因此，如果有可能，旅客应尽量避开这几个高峰期，选择其他时段出行。鉴于客流高峰提前到来，春节临近，旅客购不到票的概率不断增大，因此建议旅客如果没有购到所需车票，及早选择其他交通工具返乡，以铁路的能力是无法满足所有选择火车旅客购票需求的。

　　◆不妨试试曲线回家

　　读者吴先生：我想要买杭州到湖北麻城的票，排了5天的队也没有买到，怎么办？

　　胡健：去麻城，杭州不是始发站，只有坐上海来的过路车。过路车分到杭州火车站的票本来就比较少，再加上之前已经预订掉的学生票和民工团体票，所以票就更紧张了。建议在买票之前先定好几套方案，做多手准备。如果买不到理想中的车票，能不能换换日期或者车次，或者曲线回家，比方说到南昌转车，或者干脆选择公路回家。

　　◆退票时间有变化

　　读者张天志：我买到的车票，因为有事突然走不了，想去退，应该怎么退？

　　钱震：买到票后，轻易不要退票，如果不得已改变出行日期，最好是买到新票后再退。今年退票时间也有了变化。需要退票或改签的，可在杭州站、杭州东站的退票和签证专窗办理。根据铁道部有关规定，春运(1月23日——3月2日)期间，退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理，当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。杭州站退票窗从即日起调整到北售票大厅，同时还将根据具体情况增设退票窗。

　　◆提前2小时进站候车最合适

　　读者何明：现在的火车站是不是很挤？什么时候去火车站候车合适？

　　钱震：旅客一定要根据开车时间，带好车票提前到指定的客运站候车，由于春运期间旅客候车人数多，最好留足富余的乘车时间，避免误车。但是也不要来得太早，这两天，杭州站门前候车的人太多，候车室十分拥挤，建议大家提前2小时左右来车站。

　　◆大范围雨雪天气将影响春运

　　读者冯东：我看到网上新闻，说接下来几天，全国很多地方都有大范围的雨雪天气，不知道对铁路影响大不大？

　　高云：出现大雪的不少地方高速公路和机场都会关闭，所以大量客流转向铁路，这样一来，车站客流还会大量增加。所以，大范围雨雪对春运还是会带来一定影响。比如有的列车可能因此晚点。请旅客及时注意车站公告。我们会通过车站公告向旅客通报列车晚点的信息。

　　◆列车若晚点将及时通报

　　读者徐建：一旦铁路受暴风雪影响，出现了晚点情况，我们该怎么办？

　　高云：春运期间，车速较快的动车组列车开得比较多。这些列车追踪间隔不到10分钟，最紧密的是5分钟，一旦有一趟车晚点，就会压下一串车。再加上雨雪等恶劣天气影响，出现晚点的可能性不是没有的。

　　一旦出现晚点，杭州火车站会认真执行列车晚点通报制度，向旅客表示歉意并及时说明原因，做好安抚工作，最大限度地消除晚点带来的不利影响。

　　你应该提防的——

　　◆黄牛“辛苦费”千万别信

　　贵州打工者李土根：每次春节回家，总遇到向我兜售黄牛票的票贩子。怎么才能识别假票贩子呢？

　　卢兴财：假票贩子一般会向旅客声称自己手中的火车票是排队买来的，车票只要加少量辛苦费，以此来欺骗旅客。还有人会预先在售票窗口附近守候，偷听到旅客的购票方向后，再找个机会向旅客行骗。

　　◆小心扒手贼喊捉贼

　　江西打工者方福：去年我老乡买了一个手机，可在火车站竟被扒走了。今年回家怎样才能保安全？

　　卢兴财：一是不要“露富”。购票时，要提前把买票钱准备好，不要在排队时把所有的钱和银行卡都掏出来。二是谨防“诈窃”，就是扒手“好心”地提醒大家：“注意小偷啊，看好自己的财物！”这时，人的第一反应会是去摸自己身上最值钱的东西，车上的其他同伙一下子就掌握了旅客的藏钱之处。三是谨防“长手”。就是窃贼坐在旅客座位后面，从椅背空隙或者探过头来掏衣挂上的衣物。四是扒手还有“上架子”的手段。旅客上车后，要把自己的行李放在视线范围内，切忌放在自己的头顶位置。

　　◆黄牛举报电话

　　0571-56720110

　　市民朱先生：如果遇到扒手或者票贩子，警方的报警电话是多少？

　　卢兴财：省内统一的举报电话是：0571-56720110。

　　铁警教你火眼金睛——车站挂出大“假票”

　　本报讯昨天上午，旅客们经过杭州火车站进站大厅时，被一张巨大的火车票抓了眼球。原来，这是杭州铁警制作的一张特大“假票”。上面，诸如挖补、涂改等等各种假票玩的猫腻全都一目了然。

　　“不法分子将废票、短途票的日期、票价、到站、座别用涂改液改掉，重新填写，使短途变长途、废票变成有效票、票价低的变成票价高的车票……”一位旅客默默地念着特大“假票”下面的说明，还不时比对自己手中的车票。

　　为了防止假票害人，杭州铁警还派出了相当的警力进行票源调查。 截至1月20日，杭州铁警开展的“蓝盾行动”已捣毁倒票窝点33处、团伙13个，查获倒卖车票人员169人，缴获车票1332张。