浙江在线02月02日讯
网购、旅游、预付卡,成为我省消费者最不满意的消费项目。昨天,省消保委公布了去年全省十大消费投诉热点,这3方面的消费成为新的投诉热点。
据悉,去年一年,全省消保委共受理各种消费投诉2.88万件,解决2.81万件,为消费者挽回经济损失7374.8万元。
手机、服装、食品 位列投诉前三甲
去年,我省消费者买手机的钱,花得最不爽。3947件投诉,使得手机成了投诉黑名单上的第一名。自动关机、屏幕不显示、主板故障、三包服务不到位、厂家自行检测不公正,都是投诉的主要内容。此外,通过电视购物节目销售的问题手机,小店销售的水货、翻新手机,都让消费者吃了不少苦头。
服装鞋帽投诉去年共有3566件。消保委的工作人员在调查中发现,在这些投诉中,有3178件涉及商品质量问题。衣服断丝、断线很常见,一些名牌鞋也经常出现开胶、断底的现象。
此外,美容、美发、洗浴行业的投诉去年有562件,和过去4年基本持平。不少美容院利用消费者的爱美之心,炒作技术概念,用虚假广告诱惑、坑害消费者。部分消费者甚至遭遇美容不成反毁容的噩梦。
网购旅游预付卡 成为投诉新热点
动动鼠标、打个电话就能买东西的时代来了,但消费纠纷也集中表现出来。省消保委的统计表明,网购、电视购物的投诉,去年明显增加。因为地域的关系,这些纠纷往往比较难解决。一些消费者通过电视购买商品并付款后,到手的商品根本达不到广告宣传的效果。而这些企业的退货承诺,也是一纸空文。
夸张的旅游广告宣传让一些消费者很心动,但等买了票、上了车才大呼上当。为此,省消保委提醒消费者,看到旅游广告中有“准三星”、“相当于三星”,或者“豪华游”等模糊用语时要小心了。
到美容店消费,办张预付卡,既便宜又方便,原本是个挺不错的创新;但不讲信用的商家却背信弃义,大门一关,卷款走人。消保委建议消费者如果要办卡,最好能选择规模大、信誉好的企业,而且办卡的金额也要控制。
房子和汽车属于大件商品,一旦出问题最让人揪心。去年,这两类商品的投诉分别有691件、486件。消保委建议,在购买房子时,要进行事前维权——签订《房屋买卖合同》时,尽量全面记录房子的情况,掌握证据。而车子,最多的问题出在维修上,消费者应尽量选择资质较好的维修公司。
电信服务类投诉 较往年大幅下降
从2002年到2006年,针对电信服务的投诉持续增加,2006年更是达到了2696件的高峰;但去年,这一类的投诉却大幅减少,仅1634件。
省消保委有关负责人表示:“尽管投诉数量下降,但电信服务仍是投诉热点,短信诈骗、垃圾短信、资费不透明的情况仍然存在。消费者接受电信服务时,应增强自我保护意识,以免合法权益受到侵害。”