浙江在线湖州2月9日讯(记者：陈玮萍通讯员：陆杰)　外面天寒地冻，而高速客运中心候车室内却暖意浓浓，运管工作人员的细心服务带来的是心底里的温馨，市运管处驻车站管理站的运管人员，这几天他们天天都坚守在车站，加班加点为旅客提供便利服务。她们不厌其烦地向旅客通报道路通行状况，解释班车停开原因，及时告知复班情况，让旅客在第一时间了解最新班车信息，如实告知车辆途中运行信息及可能等候时间，车站候车室候车秩序井然。

　　为避免旅客在车站滞留，运管部门协调客运站开通了免费退票窗口，并延长工作时间，对未在规定时间内办理退票手续的乘客实施延期免费退票。经劝导，目前已有12653名旅客办理了退票手续，准备留湖过年。运管处客运科的金科长告诉记者：“经过一系列疏散保障措施，目前浙北高速客运中心的滞留旅客已明显减少，仅剩100余人。”

　　2月2日晚十点多钟，市运管处党委及10余名青年志愿者再次来到浙北高速客运中心候车厅。考虑到滞留旅客在候车厅过夜不够暖和，热心的运管志愿者们带来了30多床棉被和方便面、矿泉水等应急物品。抱着温暖厚实的棉被，安徽旅客王阿姨感觉特别激动，一个劲地夸赞道：“你们真是雪中送炭啊！”

　　准备从安吉回老家南京过年的卢先生从1月26日起就在浙北高速客运中心候车了，2月1日上午，他终于踏上了北上回家的班车，临上车前他告诉记者： “虽然我在这里等了整整5天，但是在这5天里我也感受到了车站里特别的温暖。这边的服务做得很到位，吃住问题都给我们解决了，而且运管人员还会及时告知我们最新的班车信息，感谢他们的热情服务！”