浙江在线02月13日讯 虽然接听电话量和消费咨询量同比都有所增加，但消费举报和申诉量却都减少了。昨天，杭州市工商局发布统计消息，今年春节市民要比去年更省心。

　　今年春节，杭州市工商局“12315”举报申诉系统的接听电话量为836个，比去年同期增加了8.43%。但其中，大部分都是消费咨询电话；消费举报和申诉量共有119件，比去年同期有了明显下降。

　　春节期间，消费投诉相对集中的是服装、鞋子、手机和餐饮服务类。其中服装类消费投诉有10件，主要反映服装褪色等质量问题。2月9日，陈先生在萧山某商场购买的800多元名牌裤子褪色严重，与商场协商不成，求助工商后才得以调换；2月10日，徐先生在萧山某商店购买的一双名牌运动鞋，没穿几天就表面断裂，也是经工商帮助调处才得以调换。

　　手机也是春节报平安和相互祝福的重要手段。购买新手机的人多了，相关消费争议也多了。如2月12日，朱先生发现，在某商店花1580元购买的诺基亚手机，竟然是已使用过的旧机，愤而向工商部门投诉，经工商人员现场调解，才得以更换新机。

　　春节吃饭也发生了不少不快的事情。2月7日，杭州的来先生在香积寺路上的一家酒店用餐，因为餐厅地滑，不慎摔伤。经工商调处之后，才由经营者先支付了4000元医疗费。