好在大家心态比较好，投诉率更是创历年最低

　　无障碍出租车需求很旺，1天近100个预约电话

　　 浙江在线02月13日讯 杭州市出租汽车投诉受理中心的丁理斌副主任于长假的最后一天值班。往年，这天大约要处理十几件投诉件，可今年，他却很意外地只接到了一件投诉件。

　　节前的大雪天气，使得这个春节过得与往年不太一样，出租车行业的变化是：留守司机多了，打车容易了，投诉率低了。

　　由于天气原因，今年有不少老家在外地的出租车司机不方便回家，干脆留在杭州过年，所以这次长假里街头的出租车比往年要来得多。另一方面，由于天气寒冷，长假里出行的人也比往年春节要少一些，因此基本没有出现打不到车的情况。

　　记者从出租车GPS调度中心的监控屏上看到，这几天的白天时间段，屏幕上的出租车大约有一半是空车状态，也就是说出租车的实载率大约只有50%左右，比平时杭州出租车的实载率要低30%左右。

　　GPS调度中心的张小姐说，春节期间在路上叫车的人数比不上平日，但是电话约叫车辆却比平时要多，特别是刚刚在春节前上路的100辆无障碍出租车需求很旺，呼叫约车的电话每天平均有近100个，极大地满足了那些老年人与腿脚不方便人士节日里走亲访友的需要。

　　低实载率，意味着高空驶率，所以春节期间出租车司机的生意经并不好念，司机们放弃休息坚持营运，但是一天的营业额却比不上平日，这心情肯定不好受。好在假日里出车的司机和乘车的客人心态都很好，上车问候一句“新年好”，大家都开心。96520七天里接到的投诉电话甚至创了历年最低，投诉率不足万分之零点一。

　　丁主任告诉记者，这么低的投诉率，说明出租车司机的服务意识正在增强，也说明这几年政府出台的关爱“的哥”的各种措施起到了作用。