浙江在线02月14日讯 春节乘坐飞机出行，很多旅客往往买好往返机票。然而，春节期间受雨雪天气影响，航班大面积延误增多，不少旅客碰到了相同的难题。

　　市民刘先生购买了1月26日宁波飞长沙，30日从长沙返回的机票，往程是厦门航空航班，返程是海南航空航班。26日上午，刘先生被告知长沙机场因大雪关闭，当天宁波飞往长沙航班全部取消了。由于是不可抗拒因素，厦门航空工作人员在去程机票背面写上“因长沙天气原因，航班取消”，并让他到购买机票的地方全额退款。当刘先生赶到宁波航虹公司售票处要求将两张票全额退款时，工作人员表示，往程机票可以全额退款，而返程机票只能退款50%。

　　记者了解到，像刘先生这种情况并非个别。郑先生购买了1月29日宁波飞武汉、2月8日返回宁波的机票，返程同样只退了50%。宁波航虹公司是我市较大的航空售票机构之一，该公司说以往这种现象极少，春节长假期间已经接到多个旅客退票要求。

　　往返票为何往程票能全额退款，而返程票只能退一半呢？两张机票之间是密切关联的，为何待遇却不一样？

　　厦门航空解释说：本公司航班取消，民航总局有规定，因不可抗拒因素，确实可以全额退款，返程航空公司如何处理，不在本公司管理范围之内。而执行返程的海南航空也觉得很冤：本航空公司的航班将正常飞行，旅客没有赶到，视为放弃，按照规定只能退一半。

　　业内人士告诉记者，如果往返程是同一个航空公司执行的，那么这种情况很容易处理，现在问题出在两个航空公司之间对此类事情的衔接上，而对该问题如何处理目前民航系统还是空白。

　　宁波航虹公司客运部周红梅经理说，旅客碰到这种情况肯定找售票处，售票处只能向航空公司反映，航空公司这样处理售票处同样没办法。机票退回，售票处本来就没有钱赚，要售票处自己掏钱补偿是不可能的。

　　记者了解到，面对此次大面积雨雪天气，素有“铁老大”之称的铁路已经开始扭转服务作风，不但对持有停运列车车票的旅客全额退票，还对因列车晚点而影响旅客出行计划的也给予全额退票。对于民航来说，航班延误是常事，那么航空公司之间是否应该更多配合，给旅客更多人性化服务呢。