超市该不该捐出“不当得利”

　　嘉兴欧尚超市出现收费错误，消费者认为应有个说法

　　两盒羊肉多收了0.8元

　　据梁先生介绍，大年三十上午10点，他去欧尚超市买羊肉。发现店外广告上宣传的羔羊肉不错，价格只要9.5元/盒，于是他进店买了两盒。等他付款后发现，电脑小票上标的价格比标注价多了0.4元，是9.9元。他又仔细检查了一下广告，确定当天在促销期内，是超市搞错了。

　　在明确无误的情况下，他向店方反映了这一情况。“大超市里偶尔出现一些失误也是可以理解的，只要超市及时改正就行。”

　　然而让梁先生生气的是，当他一个多小时后再去超市时，超市里的标价牌还没有改过来。他很气愤：“一盒多赚0.4元，过年那么多人买东西，消费者要多付多少钱！”为了维权，他将当时店内外的价格标识都拍摄了下来，并复印了电脑小票，作为证据。

　　超市应捐出“多收费用”

　　2月13日是节后上班的第一天，梁先生向工商和物价部门进行了投诉，并向超市提出了3条处理意见：1、超市“退一赔一”，赔偿自己的损失；2、超市应将在该产品上多收的所有钱捐给嘉兴慈善总会；3、超市向广大消费者公开致歉。梁先生还表示，如果超市没有满足这3个要求，他将把超市告上法庭。

　　“为这0.4元，我跑了不少路，仅打电话就花了十几元！”梁先生说，“我维权不是为了自己，是为了不让更多的消费者吃亏。也希望通过这件事，促使超市规范经营，让消费者明明白白消费。”

　　嘉兴南湖区工商分局有关负责人介绍说：“近期，我们接到不少有关欧尚超市的投诉。其中，大部分是投诉超市标价与实际价格不符。我们已经督促该超市进行改进，并根据相关法律法规，作出相应处理。目前，欧尚超市已经进行了统计，多收费的羊肉大约有200盒，多收的金额共计80多元。超市已经在大门口设置了公示牌，提醒消费者随时可以到总台退钱。”

　　消费者要求合理不合法

　　“消费者要求超市捐出多收的费用虽然是相对合理的，但并不合法。”浙江天建律师事务所朱清梁律师对记者说，按照常理推测，大部分消费者可能不会就几毛钱的事情专门到超市退款，所以超市多收的费用是不可能全部退还的。超市由此将得到“不当得利”，消费者要求超市捐助这些钱是合理的。

　　“从另外一个角度，这一要求却不合法。”朱清梁说，梁先生并不是这些多收金额的所有者，因此，他无权对这些费用做出任何处理。

　　朱清梁认为比较好的处理方式是，超市自主对这些费用进行公益化处理；而相应的政府职能部门，依法对超市进行处理，规范企业经营。

　　市民刘先生也表示：“超市多收了钱，当然存在问题。但让我为几毛钱去一次超市，也很麻烦。最好的办法还是相关部门对超市进行处理，而这些多收的钱也要有一个比较合理的去向。朱律师的建议，确实值得考虑。”

　　超市频出错误收费情况

　　记者从各地工商部门了解到，超市出现收费错误的情况并不少见。

　　今年1月，杭州的常先生在杭州一家大型超市也碰到过类似的问题。该超市销售的某品牌200ml的洗发水标价15.9元，但小票打印出来的却是26.9元。油污清洁剂标价21.5元，但小票也显示23.5元，超市共多收了13元。

　　在绍兴，刘先生到超市购物买了一只柚子，标价上显示0.98元/500克；可结账时才发现，柚子的价格是1.28元/500克。

　　记者采访杭州一家大型超市的负责人，他告诉记者：“虽然超市出错的概率并不大，但这一情况在杭州大部分超市都出现过。”因此，服务较好的超市会要求收银员在收费之后，提醒消费者核对小票，发现问题，马上处理。同时该负责人也建议消费者，注意核对小票，防止利益受到损害。