浙江在线02月28日讯 钱包被盗后因为没有成功挂失邮政储蓄卡，第二天卡里的7000元被人取走，宁海的史小姐这两天一直为此懊恼。她昨天告诉记者，其实刚丢失卡时她就打了邮政客服热线11185挂失，但是没有得到确认。史小姐说，她不觉得过失完全在自己，如果当晚11185热线有人工服务，就不会发生这种情况了。

　　挂失未成功钱被盗取

　　史小姐告诉记者，2月23日傍晚，她的钱包在宁波的公交车上被人偷了，里面除了现金和身份证外，还有好几张银行卡和一张邮政储蓄卡。

　　史小姐首先想到了挂失，但此时银行和邮政储藏所都已关门。幸好平时有交易后保留业务凭证的习惯，她立即回到办公室，找出那些凭证，拨打了各家银行的客服热线，按提示输入自己的卡号，把银行卡一一挂失。

　　但挂失邮政储蓄卡时，出现了意外。史小姐按照提示音一步步操作，前面的操作都很顺利，到了最后一步确认挂失时，她却没有像往常一样听到“挂失成功”的提示音，只听到了一个含糊的电子语音，分辨不出具体内容。此时已是晚上8点多，史小姐连着操作了好几次，结果都是一样。因为11185热线当时没有人工服务，史小姐想不出办法查询自己到底有没有挂失成功。

　　第二天，史小姐去邮政储蓄所确认，被告知那张卡没有挂失，而且存款少了7000元。史小姐说，自己是用生日作储蓄卡密码的，小偷一定是通过身份证猜到了密码。她立即报案，警方通过监控录像，查到小偷当天在东门口的邮政储蓄所自动取款机上分三次取走了7000元。

　　再挂失仍未得到确认

　　是自己操作失误，还是挂失系统出现问题？2月25日晚上8点多，史小姐借来朋友的邮政储蓄卡，重复23日那天的挂失操作，到最后一步的时候，听到的还是一个含糊的电子语音，依然没有“挂失成功”的提示。这一次，史小姐留了个心，她拍下了挂失的过程，并且作了录音。

　　昨天上午，史小姐带着相关证据找到记者，说虽然没有十足的把握说明自己没错，但那晚她确实一点办法也没有。她希望自己的经历可以给邮政储蓄部门提个醒，如果对方晚上也像银行那样有人工服务，她就能查询到自己当时到底有无挂失成功了。

　　记者仔细听完史小姐带来的录音，果然最后有一段听不清的电子语音。记者查询发现，史小姐朋友的那张卡当晚也没有挂失成功。

　　挂失要听到确认提示

　　记者向市邮政局基建工程办公室反映了此事。一名姓罗的主任联系到11185省中心机房后告诉记者，史小姐当晚确实挂失过，但没有挂失成功，至于具体原因查起来有一定的难度。罗主任解释，不排除电脑操作系统出错的可能性，如果没有听到“挂失成功”的提示音，史小姐应该返回上一步继续操作，直到确认挂失成功为止，而不该默认为挂失成功。罗主任希望史小姐的教训能给别的客户提个醒，他同时表示，邮政部门愿意和罗小姐进行协商，尽量给她一个满意的答复。

　　罗主任承认，11185客服热线晚上没有人值班，确实给客户带来了一定的不便，对此他们已经在努力改进。原来晚上6点之后就没人值班了，自去年5月后已经延长到了晚上7点。