记者从南湖区政府获悉,嘉兴市区96345社区服务求助中心荣获省“三八红旗手”集体称号。
该中心主任骆叶青告诉记者,目前,全区实现了区、街道、社区三级联网,建起了96345社区服务求助中心信息大楼、96345门户网站和网上商城、呼叫中心,现在中心每天开通六条热线,日平均受理电话500多件次,最多一天的求助电话达到810件。据统计,通过96345热线、专题网站和短信求助的市民已达66万多人次,回访满意率99.8%,办结率100%。
据了解,该中心在实现了三区联动的基础上,还实现了南湖区所有乡镇全覆盖,使服务实现了城乡一体化。同时,把服务向特殊群体延伸,先后开设了“居家养老”、“一键通”应急呼叫系统,给结对的孤寡老人、残疾者和困难家庭送去无偿服务。
目前,96345社区服务求助中心正在着手开展ISO9001质量体系认证和争创浙江省服务名牌工作。此外,还计划在南湖区建设50个96345社区信息亭,目前已建信息亭16个。