浙江在线03月11日讯 要想购买低价时尚手机，不少消费者会选择“水货”，殊不知就此会落入不法商家设下的消费陷阱。昨日，杭州市工商局发布消费投诉年度报告，预测手机类通讯器材、房产中介以及快递等将成为今年服务消费的申(投)诉热点，同时提醒消费者可通过多种途径解决消费争议。

　　近年来，手机消费需求旺盛，给不法商家提供可趁之机。不法商家利用时尚外形、低价来吸引消费者，但是这类手机可能存在质量问题。一旦出现问题，很可能无法享受正常的“三包”，加上目前具备认证的检测机构较少及送检程序繁琐和费用高，会导致消费争议且难以及时处理。

　　与网络购物等新兴购物方式休戚相关的快递也将成为消费投诉热点。快递由于收费低，导致服务不完善，造成投递物品遗失和破损、投递不及时、保全质量无法界定和赔偿金额难确定等有可能成为主要问题，引发消费争议。市工商部门提醒消费者事前在服务凭证上须认真、具实标注所投递物品名称和价值，以便事后界定索赔。

　　房产等中介行业因为不平等格式条款等合同问题，也将使消费者增加交易风险，获得违约金权利受限，可能承担本应由中介方承担的经营风险，导致消费争议出现。

　　另外，打着能满足健康、美丽、实惠等需求幌子的低质商品(产品)不良推销会成为主要消费陷阱，盲目购买宣传超好“保健品”的老年消费者、轻信“医疗美容”的女性消费者、抵不住"特别服务"的商务人士及游客等等都可能成为消费申(投)诉者。

　　消费者遇到消费纠纷除了与经营者直接“对话”、向行政部门投诉外，还可以通过消费法庭、仲裁委等途径解决。