我们每天都在消费，很多人都在消费中遇到过或大或小的烦心事儿。有些事表面看起来合理，却不知不觉损害了我们的权益；一些规则显得有些“霸王”，让我们心里憋得慌，还无处诉苦。“3·15”快到了，记者捕捉了一组市民在平常遭遇的消费烦恼片断，在听到这些“诉苦”的同时，也希望这样的烦恼能越来越少。

　　 羽绒衣干洗缩水谁之过

　　 “将近1000元钱的羽绒服，从干洗店拿回来后，居然缩得不能穿了。这让我怎么接受呢？”直到现在，市民董艳还在为当初从干洗店取回衣服时，没有仔细检查而懊悔。

　　 董小姐的那件长款羽绒服标价918元。上月25日，她把羽绒服送到位于定海桔园新村的福奈特干洗店洗涤，本月3日，她去取衣服。“当时，衣服是装在袋子里的，我只是粗略地看了一下，看看没有褪色，就拿回家了。前两天，我把衣服从袋子里拿出来时却大吃一惊——衣服已经缩得没法穿了。”董小姐说，自己的羽绒服是长款的，手臂、腰部位置都缝有皮筋，以达到收腰、收臂的效果。现在，这些皮筋都大幅度缩了起来，整件衣服几乎小了一码，根本无法穿着。

　　 “我把衣服拿去干洗店，他们同意试着修复一下，却不愿给我任何凭据。”董小姐说，干洗店应该为自己的过失承担责任。

　　 被推销人员“忽悠”了

　　 花了近60元钱买的一口新锅，第一次使用，锅底就起了好几个大气泡。这几天，市民李兴忠看着外表崭新的不粘锅直摇头。

　　 3天前，李大伯在某商场购买了一口不粘锅，第二天早上准备用这新锅煎蛋，谁知，一开火倒油，锅底就起了好几个大气泡，吓得他赶紧熄火。“我买东西也算小心，看了好几家商场，才相中了这口锅，没忖到质量介差。”李大伯说，自己之所以买下这口锅，不但是因为这是家大商场，也和售货员的热情推荐不无关系。“那个售货员说她也买过一模一样的锅，而且用用蛮好的，不然我也不一定会买嘞。”

　　 由于李大伯遗失了购物小票，无法证明这锅是在该家商场买的，现在，李大伯也只好自认晦气了。

　　 快递托运杳无音信

　　 “快递到四川，本来只需3天时间，现在已经一个多星期了，居然还没收到！”周小梅扳着手指数日子，结果10天都快过去了，快递还是没有把货送到目的地。

　　 周小梅是做生意的，经常找快递运货到外地。3月5日那天，她像往常一样打电话找圆通快递托运货物，当工作人员上门取货时，她因为忙着照顾其他生意，匆忙中忘了向那名工作人员索要寄货单。“其实，作为工作人员，我觉得他应该主动开票给我。现在，没有单号，我连货是不是寄出去了都查不到。”一边是买主催货，一边是没发货凭据，周小梅现在是有苦无处诉。

　　 “优惠卡”为啥不优惠

　　 “阳光形象”美甲优惠卡，享受7折优惠。然而，1个月前，当持卡人翁扬拿着这张优惠卡去消费时，却被告知：春节期间，优惠卡无效！

　　 农历正月初五，翁小姐和好朋友趁着假期去“阳光形象”美甲店修指甲。因为是“老客户”了，她没问价钱就让技师做了水晶指甲。结账时，她取出包月卡准备和往常一样划卡消费时，那位技师却给了她“温柔一刀”：“不好意思，春节期间，本店不使用任何优惠卡。”

　　 “没想到，居然会遇到这样不讲信用的商家。我感觉自己掉进了他们设好的陷阱！”翁小姐愤愤不平地说，当初办卡的时候，业务员介绍说，只要在卡里充200元钱，就能享受7折优惠——无论何时、无论何种服务项目。但是对于商家的“霸王条款”，翁小姐除了表示自己的愤慨外，却又显得无可奈何：“我当时和店里的工作人员理论了很久，但对方坚持不予打折，最终只好按照全价付了钱。”

　　 新家具用两个月就坏了

　　 “搬进新房子原本是件让人兴奋的事，但就是买的这套家具让我烦心。”家住学林雅苑的陈海红告诉记者，2006年12月拿到新房后，一家人就张罗装修房子的事情，去年4月份在艾格家具城买了一套西餐桌，花了2880元。可刚用了不到两个月就出现了问题，桌子台面和支撑脚严重松动，椅子的后背也有脱开的现象。陈海红说：“我已经多次打电话到艾格家具城，但对方一直拖着不予处理，态度还不好，这么长时间就来修过一次，但结果还是老样子，桌子椅子的问题仍然存在。想想就来气，花了近3000元买的东西质量怎么会这么差。现在吃饭都成问题了，轻轻一摇就严重晃动，过年的时候家里来客人都说我怎么买了这么一套桌椅，真是又窝火又没面子。”

　　 新手机有瑕疵却不能换

　　 3月初，市民张先生在苏宁电器沈家门店买了一部型号为V3ie的摩托罗拉手机，买的时候是售货员负责安装的，似乎一切正常。可等一买回家想换上自己的SIM卡时张先生却发现了问题，电板盖不严实，缝隙很大，要花很大的力气才能盖上。

　　 “虽然说并不影响使用，但新买的手机，有这么个瑕疵总是让人心里不舒服。”张先生立即跑回苏宁店就此与营业员交涉，并希望退货。前后不到一个小时，发票等凭证又一应俱全，原以为事情会很容易解决，但苏宁电器马马虎虎的态度却让张先生难以接受，营业员以做不了主推卸责任，经理又避而不见。“明天我还要过去再问问，希望他们可以给我满意的答复。”张先生有点无奈地告诉记者。

　　 新被套一洗洗出顽渍

　　 市民张燕萍最近因为一条被套非常恼火。去年11月底，张燕萍在某家纺店买了一套价值1300元的床上用品四件套，才几个月，现在却只能收藏在柜子里，无法使用。

　　 张燕萍说：“这条梅红色的被套我很喜欢，买的时候表面看起来没有任何问题，怪就怪我太粗心没有翻过来看看里面。今年2月份在洗涤的时候却出了问题，被套一浸水，就有一大块黑色污点从里向外渗透出来，周围还有很多小块的黑圈。用洗衣粉泡，用手搓，什么办法都试过了，这顽固的污点就是洗不掉。”事发之后，张燕萍也曾将被套拿到该家纺店希望他们送到厂方鉴定一下是否是质量问题，能否解决一下，但商家看了以后却一口咬定是人为因素，并非质量问题，也拒绝送到厂方鉴定。

　　 张燕萍一听就来气了，她说：“我现在真是哑巴吃黄连有苦说不出了，也怪我买的时候不够仔细，现在洗过了的确是说不清楚，我也不是想要商家退货，只是想问问有没有什么解决的方法，或者双方都退一步，共同承担损失，但商家这样的态度让我很失望。”