市工商局“12315”指挥中心自从去年11月整合以来，至今年2月底，共接到各类投诉举报咨询4808件，其中投诉615起，举报213起，咨询3980起。咨询的热点集中在家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类、电信邮政服务类、居民服务类，占咨询量的23.01%、16.61%、9.87%、5.28%、4.21%。615起投诉，商品类投诉383起，服务类投诉232起，商品类投诉前五位分别是家用电子电器、日用百货、烟酒饮料、家用机械、建材类。

　　 家用电子电器类中，手机出现的问题最多

　　 家用电子电器类产品占咨询投诉首位，主要以通讯器材、空调、电视机、电冰箱为主，集中在质量和售后服务上。通讯器材主要为手机出现自动关机、死机，通话质量差、杂音、掉线黑屏等不保修或多次保修仍存在故障等。空调、冰箱、电视机等则集中在噪音大、送货不及时、接收效果差、维修价格高等问题。家用电子电器类商品的售后服务一直是消费者投诉的重点，主要是送货不及时、安装不及时、服务推诿，以各种借口无限期地拖延修理日期，或以人为原因为由不履行三包规定。

　　 日用百货类，主要集中在服装类

　　 日用百货类的投诉也占前列。主要问题为服装易褪色、脱线、串色、缩水、破碎、羊毛衫易起球、棉衣填充物不均、羽绒服出毛严重、鞋脱胶、大小不一、断底等。电信服务类消费者反映的问题也比较多，如擅自为用户开通某些功能，短信订制、信息台乱发短信，用户无故被收取信息费，电信部门不提供市话清单，侵犯消费者知情权，承诺不兑现以及宽带服务等方面。

　　 邮政快递业，成投诉新热点

　　 邮政快递业成了新的投诉热点。随着人们生活的快捷化、多样化、网络化，外地购物、网络购物、电视购物成了时尚，大批的快递托运公司应运而生。但由于快递没有统一的行业标准，许多快递公司又缺乏责任心，物品遗失、损坏、乱递送的事件时有发生，有些快递公司由于没办法在全国范围内设立网点，致使托运的货物多次被转托等……快递托运行业的不规范引发了消费者和快递行业的矛盾，以致快递托运业的投诉迅速增加。

　　 最难调解的，是装修后出现问题的地板

　　 旅馆服务及建材类商品的投诉仍是调解的难点。特别是旅馆失窃，因失窃的原因、失窃的物品和失窃金额等无法认定，工商部门难以调解或成功率相对较低。建材类地板方面的问题亦是如此，地板的问题基本上都在地板铺设、油漆或使用一段时间之后出现，消费者难以举证该地板本身存在的质量方面问题，如果要进行鉴定，昂贵的鉴定费、鉴定所需要的人力、精力都是消费者难以承受的，所以大多数的消费者还是选择在不鉴定的情况下进行调解，这样消费者难以得到有效补偿。