本报讯 市区一消费者装修完房子，全家到外地旅游去了，一周后发现家里水漫金山，价值5.4万元的木地板全部报废。客户认为是水龙头不合格所致，遂投诉到市消协。消协工作人员把水龙头送到杭州的权威部门检测，结果发现水龙头本身没有质量问题，是安装工在安装时用力过猛，破坏了商品的原有结构，结果遇到自来水压增强时，水龙头发生爆裂，从而导致地板报废。施工单位为此心服口服地给予了赔偿。市消协建陶市场联络站相关人员介绍，安装环节出错已经成为眼下装修投诉的重点。

　　 以浙北最大的建材市场嘉兴建陶市场为例，全场530多家商户，2007年有193次投诉，售后服务方面的投诉占30%，产品质量方面的占70%，质量投诉又集中在卫浴产品和木质地板上，其中问题出在安装和施工过程中的达70%。

　　 据介绍，嘉兴建陶市场今年年初以来，消费投诉为21件，涉及金额95617元，而去年同期为41件，涉及金额243889元。投诉总量大幅下降，主要得益于服务质量的提高，商家推出了质量跟踪服务，有问题的商品，消协人员会和商家一起到消费者家中现场察看，现场协商解决；进货进入品牌化，商家自觉进行品牌对比，一些劣质商品被拒之门外；市场管理水平得到提升，一些行业领头企业实行了先行赔付制度，产品质量售后服务保证金制度全面实施，今年在重新签订租赁合同时，所有商家都交纳了保证金，确保了消费者的权益能得到有效保护。市消协建陶市场联络站负责人告诉记者：“为全面保护消费者的权益，商户合同每年一签，遇到3次以上投诉的商户将在网上公布。现在消费者购买建材，都喜欢到网上看看，货比三家，谁还敢光顾不诚信的商户？所以现在一旦有纠纷发生，商家比消费者更着急。”

　　 有关人士指出，一些施工单位和施工人员专业水平较低，监理人员管理粗放，是装修投诉纠纷发生的重要原因，因此，当务之急是推进装修企业资质制，把一些不达标的装修企业逐出市场。