据市长电话办公室最新统计数据显示，在刚刚过去的3·15消费者权益保护日前后三天，消费者权益类投诉量翻了倍，由此产生的交办单达到50件。市长电话办公室有关负责人说，目前，消费者权益类投诉已稳居各类型投诉之首。

　　 数据显示，2007年至今，市长电话共交办消费者权益类投诉2381件，这一数字比位居第二的市容环境类投诉多出近800件。而今年初以来，该类型投诉呈快速增长趋势，至今已交办830件，其中3月14日一天就交办该类型投诉22件，为单日最高纪录。

　　 “自工商部门的热线合并以来，消费者权益类投诉基本位于各类投诉之首。”市长电话办公室有关负责人告诉记者，消费者权益类投诉涉及广泛，但据检测显示，手机类和家电类投诉一直居高不下，成为大家关注的焦点。该负责人说：“通过目前的了解，这类投诉应该还会增多。”

　　 “这个数字反映了消费者维权意识的增强，也是对工商部门的信任。”对于居高不下的投诉量，市消协秘书长金建德表示，3·15期间投诉量翻倍，可能是消费者受整个社会宣传环境影响，把以前未妥善解决的问题再次投诉。

　　 对于手机类和家电类投诉，金建德解释说，手机类投诉是一个全国性的共性问题，也一直是各级工商部门工作的重点。而家电类投诉，主要是家电厂家参与价格竞争，因此产品质量上也参差不齐。

　　 一位不愿署名的工商部门人士则认为，手机和家电类投诉，主要是和这两个市场的不规范经营有直接关系。“尤其是手机市场，需要规范的还很多。”

　　 “今年消费者权益保护日的一个主题就是呼吁经营者提高责任意识。”面对仍可能会不断增多的消费者权益投诉，金建德说，提高商家的责任意识，让消费者和商家自主解决问题，才是遏制投诉的最根本办法。