浙江在线03月21日讯
今年“3?15”，宁波的消费者收到了来自市区天一商圈的一份特别的礼物——“无理由退货”。
这一商圈的11家大型商场、超市、卖场(银泰百货商店、第二百货商店、新华联商厦、东方商厦、新世界汇美百货、南苑鞋城、苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器、乐购超市)联合向消费者公开承诺：即日起，对于消费者在11家单位内购买的商品，无任何质量问题，不属国家“三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。
这一举措让消费者眼前一亮。而据了解，宁波并非是“无理由退货”的第一个“吃螃蟹者”。去年下半年，杭州西湖景区就已有近百家商家联合开展这一活动。
“无理由退货”能否从此真正成为市场买卖的一种文明习惯？社会各界至今众说纷纭。有人说它是种有益的尝试，有人说它是个美丽的谎言，也有人说它在今天市场诚信尚不完美的情况下走不了多远。因为对消费者来说，有两个问题无法回避：
作为商家，这是一种保护消费者利益的有益尝试，还是一个华而不实的装点门面的商业技巧？
作为消费者，你是否会无视自己的诚信，滥用这一新概念，以种种形式的恶意退货来满足自己的私欲？
尽管如此，但有一点想法大家高度一致，那就是：“无理由退货”是对一个城市整体文明素质的一场大考。
“无理由”≠“无条件”
“无理由退货”不等于无条件退货。那么，要有怎样的条件才能退货呢？11家商场的总则是“只要列入无理由退货范围的商品，消费者购买后在一定时间内觉得不喜欢，在保留购物凭证及不影响二次销售的前提下，就可以退货”。但与此同时，这些商场在无理由退货的范围及时间、退款的方式等方面制定了各自的细则。各商场表示，这是完全出于自愿的一个商家承诺，具体物品的退换标准，最终解释权归商家所有。
海曙工商分局一位负责人告诉记者，各商家关于这些细则的“不同”集中体现在三个方面：
首先是时间各有不同。对比这11家商场的无理由退货承诺，时间期限最长的为15天，如银泰；时间期限最短的则为7天。大部分商场都是以7天为可退换期限。
其次是商品范围有所不同。如国美、苏宁等家电超市实行“无理由退货”的商品主要为空调、彩电、音响等家用电器，而银泰、东方商厦等实行“无理由退货”的商品则主要为服装和鞋类等。但其中有几类商品被所有商家排斥在“无理由退货”之外，这些商品包括食品、黄金珠宝、化妆品、手机、内衣等。
第三，为避免可能出现的价格波动带来麻烦，有些商家还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。
面对自己的这一“新政”，店家非常小心谨慎。记者拿到了其中一家商场的《无理由退换货服务承诺》，发现“无理由退换”时需满足大大小小8个条款。其中，有商品未经使用，商品原包装完整且吊牌、说明书、附件内齐全无损，商品不污不损且无异味(香水、烟味等)，所购买商品加送的各类赠品、赠券未经使用等。
这份承诺还明确指出：“需要同时符合以上四个条件方可享受‘退、换货’服务”。条款的下方还“注”有：“年中庆、店庆、一家人活动和年终庆等公司大型促销活动所购商品除外。”
缘何如此字斟句酌？“商家们心里没底呀。”一些业内人士不约而同地道破其中原因。
乐购超市公司事务部负责人董雄国说，由于事关消费安全和可能发生病菌感染等因素，为了保证其它消费者的安全，所有的合格散装、生鲜食品食品都是不能列入“无理由退货”的；烟酒等商品由于常被假冒，商家缺少鉴别能力，所以也不能“无理由退货”。
银泰百货企管部负责人陈伟奋认为，高档化妆品也有类似食品的特性，对消费者的身体健康会带来直接影响，同时高档化妆品也容易被假冒，所以也不能列入无理由退货行列。
此外，多家商店负责人还表示，考虑到手机、数码相机、电脑等数码产品都存在记忆功能，会影响二次销售，所以也被排除出“无理由退货”行列。珠宝首饰价值过高，而且真伪较难鉴别，同样不适用于无理由退货。
参与无理由退货活动的11个商家还共同强调：“不影响再次销售”是最重要的原则。“比如你买了空调，在家里拆开安装使用了，就不能再无理由退换了。因为这种空调拆下来就卖不掉了。”
为此，他们在“无理由退货”承诺中特别规定，所退商品不能损坏包装，必须“保持原质原样、吊牌、说明书”。
面对无理由退货，记者发现商家最担心、最顾忌的是不理性消费、不文明消费而导致的恶意退货、反复退货。一家商场负责人告诉记者这样一件事，曾经有位顾客买走一件2000多元的大衣，吊牌没有剪掉，穿过后干洗整烫得平平整整，然后拿到商场来退，后来商场把大衣退给厂家，厂家发现大衣已被干洗过，于是不予接受，最后商场吃了哑巴亏。“如果这样的情况频繁发生，那么商场不就成了一些不文明者的免费衣橱了吗？”
记者还就“无理由退货”与“质量三包”的异同请教了有关专家，他们的解释是：前者不属于经营者的法定义务，是商家主动作出的一种服务承诺。而后者则是经营者的法定义务。因此，如果发生明显的恶意退货行为，商家可以通过合法的手段保护自己的权益。
专家们还对商家就某些特殊商品作出特别规定给予支持。“‘无理由退货’并非绝对的‘无理由’，因为很多商品根据国家规定不能退换，如香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片、药品等。同样，有污有损、影响二次销售的商品也不能退换。这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。”
