道路上石板松动有没有被注意？过期的宣传标语有没有及时撕掉？宾馆卫生间百叶窗叶片调节合不合标准？经营者和游客之间的矛盾有没有在萌芽状态就得到妥善处置？这些看似微不足道的细节，正是普陀山在今年“管理年”活动中急于解决的问题。日前，普陀山以“景区创精品、服务创品牌、环境创优美”为目标的“管理年”活动拉开序幕，以进一步提高全山各单位行政管理效率和水平，提升景区形象，以细节体现服务质量，展现整体和谐的旅游环境。

　　 景是固定的，人是灵活的。细节化服务要求每个管理者、每个服务者眼中有服务，眼中有细节，这不仅取决于服务者的意识，也取决于服务者的态度。素质教育是“管理年”活动的第一步，普陀山管委会根据不同的教育对象，分层、分类施教，对职能单位管理人员加强法制教育和行政执法培训；对服务行业加强服务意识、服务理念、服务技能培训；对群众和个体经营者加强诚信教育及职业道德、就业技能培训……要求全山上下均以优化服务为己任。普陀山门票管理中心推出“两天一练”活动，反复训练文明用语、微笑、站立、礼让等各种行为细节，还针对日常工作中普遍存在的小毛病、小细节，让职工通过自我约束、自我练习和同事间相互监督得到改正。普陀山公安分局民警为游客服务早已是家常便饭，据了解，他们70%～75%的出警是求助服务。2000年，普陀山治安案件为260多起，这几年来，每年以20%～30%的速率下降。去年，治安案件只有64起，而游客量却早已翻了数番。

　　 加强服务、细化服务，是营造和谐旅游环境的基础；加强市场整治，是提升景区形象的关键。普陀山管委会加强对“黑车、黑导、黑店、黑船”的整治，重新审核景区、景点导游及中介经纪人的上岗资格，重点打击以虚假宣传误导游客购物、就餐、住宿、包车等牟取回扣的带客行为，建立导游人员及中介经纪人长效管理机制。采取有效管理手段及工作措施，对非营运车辆从事拉客、带客和非客船从事载客等违法经营性行为进行严厉打击。以整顿虚假宣传为切入点，规范价格行为，打击无照经营，重点查处价格不规范及不明码标价的违法行为和随意喊价、漫天要价、欺客恶意宰客等不良现象。目前，普陀山进山码头的电子屏幕全天滚动公示各商家的信誉情况，提醒游客选择信誉好的商家。在这种氛围下，普陀山旅游从业人员人人争当合法守法经营者。普陀山管委会副主任夏远翔骄傲地说，普陀山现在几乎已看不见黑导、黑车、黑店了。

　　 市政协副主席、普陀山管委会党委书记蒋宝华说，管理无处不在，一流的设备、二流的管理、服务，产生的只能是二流的效果。相反，尽管设备是二流的，但管理、服务是一流的，效果就能达到一流。所以，管理永无止境，服务也无永止境。普陀山景美、人美，旅游环境更要美。