浙江在线杭州3月28日讯(见习记者 王黎婧) “为什么平时10分钟，今天却要半个多小时啊？”今天，烦恼的王女士打进了杭州市“12345“市长热线。

　　本来只要等10分钟结果等了半小时

　　今天早上王女士就遇到了一件“堵心”的事，平时只需等待10分钟左右的156路公交车，今天却足足等了半个多小时，“好多乘客都很不满，司机解释说，原来有30辆车，今天才20多辆，具体情况也不知道是怎么样。”

　　杭州市公共交通集团有限公司潘小姐解释说，今天早上一辆156车到站时发现刷卡机坏了，于是车子送去维修了，造成到站时间延迟。“这样的突发事件是个例。”潘小姐说，市民等车时有疑问，都可以拨打电话0571—85191122询问，可尽早改变出行方案。

　　潘小姐也表示，今后还将对市民的建议进行调查研究，根据实际情况尽可能地解决居民出行问题，及时处理好一些紧急事件。另外，杭州公交计划在今年上半年，再推出10条高峰大站快车线，方便市民出行，缓解高峰时间乘车难的问题。

　　公交线路调整是为了整体规划

　　郭女士天天要坐92路上下班，今早她打进杭州市“12345”市长热线诉苦，“延安路要修地铁，为什么92路在延安路的站点没取消，中河路上的站点却取消了？”而且，以前上班，92路可以直达单位，现在却要转车，多花时间不说，也增加了不少经济负担。

　　杭州市公共交通集团有限公司党政办庄先生答复，地铁凤起路站主体工程预计3月底开工建设，的确会影响到乘客乘车，比如，延安路上的孩儿巷双向停靠站撤销，致使55、56、95、105、106、12、92、Y1、517、801、900、206、216、251路等多条线路的乘客将会改变多年来的乘坐习惯。但是，这些线路的调整都是经过深入调查研究，为了综合考虑，整体规划而做出的，希望大家多多理解。

　　庄先生说，因为修建地铁，公交线路调整给市民带来了很大影响，但是公交集团今年也将进一步对公交线路进行优化，对部分线路的运营时间、线路走向、站点设置、换乘方式、班次间隔以及线路编码等进行优化。近期拟优化K80、K101、K77、K83、K90(原555)、K94(原843)等6条线路并拟开通10条高峰大站快车线。

　　希望人性化服务多一点再多一点

　　“出现紧急事件，公交站台的站牌上能否及时公告一下呢？”王女士也提出了一些建议，公交公司的管理层应该有个应急预案，针对这样的紧急事件如何处理要综合规划，及时处理好，减少老百姓的损失。最关键的还是在公交服务中多点人性化的东西。

　　“地铁施工，公交线路改线很正常，”郭女士指出，“但是今后公交线路在改线时，为民着想应当更细致些。城市建设无可厚非，希望同时也要多多考虑到我们百姓的利益。”