热水器漏水痕迹明显

　 浙江在线04月02日讯 本报前天刊登《热水器内胆漏水殃及客厅地板》一文后，不少读者打来电话反映同样的问题。而戴女士家热水器漏水已经过去4天了，还是不见厂商上门处理，连个答复也没有。经记者多次联系，西子德贝厨房电器有限公司一名自称“不是领导但可以给消费者答复”的人前天表示，“保修是要钱的，不是免费的，给钱才看！”

　　“领导不在”事难办

　　之前，记者几次联系该公司维修部，工作人员一直称：“领导不在，也没有他的联系方式。”而一位姓陈的工作人员前天表示，对于戴女士家的热水器问题，已经开维修单通知维修工了。“维修一般都要提前一天或者两天预约的，哪有那么快的？我们已经通知叶师傅了。”

　　随后，记者联系上维修部的叶师傅，可是他却一头雾水，“我没有收到维修单啊。这个事情我知道的，你们也报道了，但是我不能私自去维修，领导又没让我去修。”

　　公司没车不上门维修

　　家住三墩信鸿花园的范大伯今年74岁了，老两口在2003年9月买了一只西子德贝的热水器，也是装在厨房里，冬天洗碗时用。但是从2006年下半年开始，厨房里不断出现漏水情况，地板都开始腐烂了。

　　“我们当时也没有想到是热水器坏掉了，想想就冬天时用，老太婆也不怎么舍得开，使用频率不高。就楼上楼下到处检查水管，找有没有漏水。”范老伯说自己都折腾了好几年了，“前几天看了早报才怀疑会不会是热水器坏掉了，打开一看，厨柜下面水都积得很深了，估计也是内胆破裂造成的。”

　　昨天，范大伯和老伴打扫了半天的卫生，累得腰酸背疼的，翻出保修单按照上面的联系电话打过去，想请西子德贝的维修人员来看一下，可是对方的回答却让大伯气了老半天。

　　“一个女的说，他们不上门修的，要修自己拿到下沙的厂里去。”范大伯一听就懵了，“怎么这种服务态度的，我说我们两个人年纪也比较大，能不能来看一下，她马上就说他们单位没有车子来拿的，要不要修随便你。”

　　先付一两千元再修

　　记者几次拨打西子德贝的维修电话后，话筒里突然传来一个激动的声音：“保修是要钱的，不是免费的！要修拿过来修啊！1000元、2000元他修得起吗？要修吗？我哪有空！给钱才给他看！”

　　这个激动的声音表示，“自己不是领导，但是可以给消费者答复”。

　　对于维修卡上写着“内胆三年包换，八年保修”的规定，维修部的工作人员却表示没有这个规定，要修都是要钱的。而对于范大伯家热水器的情况，她说：“估计要全部换掉，大概500元钱，可能还不够。而且我们很忙的，不知道什么时候来修。”

　　目前，工商部门已经介入调查。戴女士表示，如果工商协调不成，她将走法律途径。“谁也不想发生这样的事情，但是事情发生了总是要解决的，从上个星期五到现在，厂商一直没有出现过，这种态度让人极不满意！”

　　其他遭遇类似情况的消费者，对西子德贝厨房电器有限公司也非常不满，决定通过正当途径来维护自己的权益。(0210501)

　　●编后

　　不要自砸牌子

　　□依水

　　这样的电器商家我还从未领教过，售后服务居然如此糟糕！双休日，推说“领导不上班”；不是双休日，又说没车，让用户“自己拿到下沙的厂里去”。而且，还未修就开口要钱，甚至是一千、两千。怎么这么“牛”？

　　是不是“死猪不怕开水烫”？从读者给本报来电看，反映西子德贝热水器漏水的问题，已经不是一两个。看来，该公司的一些售后维修服务人员，对用户的反映与意见已经麻木了。

　　“我们很忙的，不知道什么时候来修”。真的很忙吗？有这么多坏了的热水器要修吗？噢，如果真是这样，那是要“看轻重缓急”等到“有空”才修了。

　　不过，用户家的地板，被热水器漏出来的水都泡胀了，这到底是“轻”还是“重”？要等到热水器破到什么程度、用户遭受怎样严重的损失才可以马上给修呢？真没看到过这样的家用电器厂商，其售后服务会如此怠慢。我不知道，西子德贝的高层领导知不知情。如果知情，想必不会容忍自己的企业里会有这样“砸牌子”的人和事吧？

　　既然“领导不在”不能修，或者路远无车不能上门修，那消费者只能有求于有关部门了。但愿，工商部门的及时介入，会维护消费者的合法权益。如果再不行，如今维权意识很强的消费者也会拿起法律的武器。到头来，只会是厂商自砸牌子，疏远一批批消费者。