浙江在线04月04日讯 昨天一早，家住艮园小区29幢的骆女士一家悲伤地送婆婆的遗体去火化。上午9点钟遗体火化开始，一家人却一直等到下午3点还没能回家。记者昨天下午见到骆女士时，她已经由悲伤变成悲愤了。这到底是怎么回事呢？

　　骆女士：

　　我们被花圈店骗了

　　昨天下午，在杭州市殡仪馆，骆女士红着眼睛给记者讲述了经过。

　　4月1日凌晨，骆女士的婆婆病故。由于自己不懂风俗，为了让老人家早点入土为安，骆女士就想找一家服务公司。刚好小区门口有一家“宝善桥花圈店”，她就去联系了。花圈店一个姓朱的先生接待了他们，说能提供一条龙服务，而且费用肯定比殡仪馆便宜。于是骆女士就把婆婆的死亡证明给了他们，委托花圈店帮助治丧。

　　可接下来的两天，花圈店的行为却让骆女士一家觉得奇怪：给婆婆穿衣收300元，殡仪馆却只要80元；原定3日火化后能当天入葬南山陵园，可2日上午他们又说清明各大公墓不办入葬手续。

　　最让骆女士气愤的，是花圈店工作人员拿来3个骨灰盒。我们挑了一个6800元的，讨价还价以6250元成交。买的时候骆女士就再三确认，自己买的骨灰盒是否能放骨灰？花圈店工作人员回答可以。“我们被花圈店骗了。”昨天到了杭州市殡仪馆，骆女士才知道殡仪馆规定不能用外面的盒子装骨灰，于是只好由花圈店再在殡仪馆买了一个560元的盒子装好骨灰，然后当着骆女士一家人的面，把骨灰从560元的盒子里换到6250元的盒子里。

　　花圈店：

　　我们的服务很到位

　　昨天下午，记者联系了宝善桥花圈店一名自称姓王的先生。他告诉记者：这家花圈店开了近一年，这次的服务工作他们还是很到位的。

　　对于骆女士提出的种种疑问，王先生这样解释：清明前后10天公墓不能入葬，我们在谈骨灰盒的事之前就告诉丧户了。代办火化手续，也是事先和死者家属谈好的。而6250元的盒子是双方协商后定的。至于为什么又买了560元的盒子，确实是因为殡仪馆规定不能用外面的盒子装骨灰，不过在换盒子的时候，当时丧户家里一个戴眼镜的男的在撑伞。

　　在采访的最后，王先生说已经给了骆女士家1万元的精神安慰费，让大家安心，同时也是为了和气生财。

　　殡仪馆：

　　治丧选服务最好慎重些

　　据了解，目前杭州市区各类丧葬用品店有三四百家。这些商店一般只允许卖花圈等丧葬用品，如果要提供丧葬服务，还要有其他审批手续。

　　杭州市殡仪馆罗主任告诉记者，家中亲人去世后，市民在选择服务上最好多比较一下，慎重选择。如果哪家有丧事，可以直接打114查询杭州市殡仪馆的服务电话，市殡仪馆在文晖、清波、望江、武林、朝晖、半山、闸弄口、小营都设有服务站。如果要办理遗体火化手续，请死者直系亲属亲自前往办理，死亡证明书也不要轻易给他人。

　　至于为什么规定不能用外面的盒子装骨灰，罗主任是这样解释的：杭州市殡仪馆关于骨灰盒装灰、寄存有专门的规定，丧户自己购买的骨灰盒(不是在馆内购买)，只要在办理遗体火化手续时，出示买盒的正规发票、质量技术监督局的《质保单》和骨灰盒生产合格证，就可以装灰、寄存。石质、陶瓷、金属、玻璃及特制的骨灰盒原则上不予装灰、寄存。这是因为担心有些劣质骨灰盒在装灰或寄存时，可能出现变形、散架、腐朽、虫蛀、油漆脱落等情况，引发纠纷。