一边在店里张罗着生意，一边忙着在网上聊天。在西塘古镇西街上的“水乡糕店”里，店老板洪泰山的行为常常引得路人驻足观看。2004年下半年，洪泰山和妻子郭彩滨从闽南老家来到西塘创业，几年来，小店生意日渐红火，如今“水乡糕店”不仅在西塘一带已小有名气，而且网上客户也越来越多。

　　 创业故事

　　 洪泰山的老家在福建省南安市的一个小山村，父亲是南安市一家工艺厂的木雕师傅，工资不高，母亲在家务农。洪泰山是家里老大，下有两个妹妹，家里困难时连顿饱饭都吃不上。15岁那年，洪泰山辍学了，家里希望他跟着父亲学木雕手艺，可他偏偏想做生意，一心往外跑。

　　 “2004年是我人生最大的一个转折，我的心从此安定了下来。”洪泰山说，那一年，他和妻子来到了西塘，经营起了属于他们的“水乡糕店”。“刚开店那阵子，整条街我们最晚打烊。”洪泰山感叹道，“生意好时，经常要凌晨一二时才关门，早上六七时就得开门。”

　　 洪泰山很早就把电脑搬进了店里，他的初衷是用QQ和朋友联系。但后来，他发现好多游客有过花冤枉钱的经历，旅游商品买回家后都担心商品质量，于是他把自己的QQ号码印到了糕点的包装上，专做售后服务。“有的顾客把糕买回去后不知道怎么保存，我就通过QQ告诉他保存的方法。”在店里买过糕点的游客，很多都成了洪泰山QQ上的朋友，其中有些人开始通过QQ向他购买糕点，网上生意由此逐渐红火。

　　 盈利估算

　　 “刚开始的时候赚不了多少钱。我记得第一笔网上生意才10盒糕点，那是一位杭州顾客，他叫我邮寄时还问我要不要先把钱存进账户，我说先寄糕。等我把糕寄过去后，他很开心，钱汇来后又买了很多糕。”洪泰山说。

　　 洪泰山一边和记者聊天，一边忙着照顾网上的朋友。他告诉记者，现在每天做30笔生意很正常，但具体的盈利不好计算，因为每笔生意的糕点数都不一样，有多有少。“真的没仔细算过，不过总体上感觉现在通过网络做成的生意都快赶上实体店了，而且通过QQ平台做生意不需要什么成本，很划算的。”

　　 记者在店里看到，案头上堆积着大量的快递单。洪泰山说：“生意最多的一个月，我称了一下快递单，足足有1.5公斤重，那个月我光发快递就用掉了1万多元。”

　　 赚钱心得

　　 最初只想为顾客做好售后服务，不想却新开了一条财路，洪泰山觉得，做生意关键要热心，能帮别人的一定要帮。“很多人觉得卖旅游商品就是一次性生意，因为游客一般到一个景点只会来一次，但我通过将QQ号码印在糕点上，使所有买过我糕点的人都成了我的潜在客户，并借助网络把这些相隔万水千山的人都联系了起来，生意做起来非常方便。顾客只要轻点鼠标，我就会立即发货，他们很快就可以在家中享受西塘的特产了。”

　　 如今，西塘旅游越来越红火，洪泰山也越来越开心：“新疆、台湾、香港……顾客什么地方的都有，大多数都是老客户。”

　　 行业前景

　　 选择一个知名旅游景点做土特产生意，前景本身就非常好。通过QQ平台，更是将土特产店进行了延伸，从而扩大了销路。“店家的创意非常好，因为来旅游的人一般都有钱有闲，喜欢网上购物，只要东西好，回头客一定会很多。”业内人士分析认为，这个办法值得其他类似商家学习借鉴。

　　 事实上，记者发现，西塘景区不少食品店如今都在食品包装上印上了QQ号码。“我的生意做大了，大伙儿也都尝试着开辟‘第二战场’，我觉得这样很好。”洪泰山说。