3月18日，本报刊发《银行服务消费者满意不到一半》一文后，不少读者认为，目前银行办理业务窗口少、人多排长队等众多问题日益突出。而记者了解到，针对这些问题，市消协已向12家商业银行送达建议函，以期银行业采取有效举措，为消费者提供方便、快捷的服务。

　　 记者采访得知，本报刊发报道后，不少银行高度重视，纷纷采取相关措施在硬件和软件上积极进行改进。目前，工商银行嘉兴分行先后投放21台ATM机分解排队压力，并设立引导员，及时为消费者排忧解难。

　　 消协人士告诉记者，对于银行的服务水平、服务态度和服务质量，城乡居民满意率低，说明消费者对银行业改善服务方式、提高服务质量的期望十分高。而此次市消协向12家商业银行送达建议函，就是希望消费者的呼声能得到银行业重视，并采取有效措施继续改进。