服务业质量的优劣直接关系到一个城市的品位。今年，南湖区将选择10个与百姓生活息息相关的行业，通过建立行业协会、制定行业标准、评星级（名店）等举措，进一步提升行业的服务水平，提高百姓的生活品质。那么，目前南湖区相关行业的发展现状如何？面对政府的创新举措，这些行业的经营者又有何反响？市民有何建议？南湖区碰到的困难还有哪些……记者将围绕“旅游”、“化妆”、“足疗”、“餐饮”、“茶楼”等行业进行深入采访和报道。

　　 这两天，嘉兴市秀洲旅行社有限公司的导游们忙得够呛。今年国家首次将清明节列为法定假日，再加上连着的双休日，市民们迎来了第一个清明小长假，以一日游、二日游为主的短线出游成了主流。为争取更多的游客，各旅行社可谓动足了脑筋。“竞争太激烈了，旅游行业难做啊！”该旅行社总经理高红梅颇为感慨。

　　 “业务全部靠手，通讯基本靠吼，科技根本没有，员工时常要走，老大气得发抖。”在网络上，流行着这样一段形容小旅行社管理混乱的段子。虽然这是个笑话，但在南湖区旅游行业，旅行社规模普遍偏小，部分旅行社间相互压价等现象的存在是不争的事实。记者从南湖区三产局旅游科了解到，目前，南湖区共有旅行社19家，一份国内旅行社组团接待情况表显示，去年，该区管辖的旅行社累计接待游客15.6万人次，组团人数超过2万人次的旅行社仅一家，最少的旅行社仅接待了2599人次。在这些旅行社中，导游最多的15人，最少的才2人。

　　 五星至尊游、四星至尊游……曾几何时，市场上冒出了许多各式各样的旅游促销口号，让游客有点难以适从。谈到一些所谓的低价旅游，家住南溪花园二期的钱女士一听就来气。前年，她看到某旅行社“千元游海南”的宣传单颇为心动，便和几名同事约好一起去海南旅游。虽然事先也和旅行社签了合同，合同中规定了旅游景点，但到了那边，钱女士一行才发现根本不是那么回事，许多景点都要自己掏钱买票才能进入，不用买票的部分景点也只能在外围看看。景点没玩到多少，购物店倒是每站必下，钱女士气得要命。“这也是没有办法的事！”一名不愿透露姓名、有着十多年从业经验的导游道出了缘由：当前，市区部分旅行社存在“店中店”情况，一些导游挂靠在旅行社，自己接团、自己陪导，这种方式虽然有利于导游和游客间的沟通，但这种承包门市的出现，也导致了随意降价、服务跟不上等现象。为了弥补压价减少的利润损失，部分旅行社、导游便采取在游程中增加购物景点拿返利等举措。“长期这样，受损的不仅是游客，旅行社的声誉也会受到损害！”一些旅行社经理显得颇为无奈。

　　 “其实我们也不希望出现这种情况，最好能有一个行业组织进行自律，让旅游行业走上规范管理的道路！”采访中，不少旅行社经理道出了这样的心声。这几天，嘉兴市新韦假期旅行社有限公司总经理周红正在收集国内外最新旅游行业信息。她告诉记者，在国外，散客和商务团队已占游客的绝大部分，而在国内，这两块加起来还不到总业务量的三成。“旅行社关键还是要靠服务质量取胜，打价格战肯定不是长久之计。以提高软硬件服务水平赢得游客才是硬道理！”周红这样认为。近年来，市区成立了嘉兴旅游集散中心、市旅游联合体，形成联合体后，单个旅行社在和景区进行价格谈判等方面，就有了更多的话语权。秀洲旅行社总经理高红梅也希望，可以通过成立南湖区旅游协会，建立公平、规范的竞争体系，进一步提高导游素质，加强旅行社相互间的交流，从而提高整个行业的素质。

　　 嘉兴市旅游局行业管理处处长徐宏岗告诉记者，嘉兴市约有三分之一以上的旅行社聚集在南湖区，拥有一批全市成立最早、规模最大的旅行社，近年来，该区每年的旅游接待人数、营业额均呈增长趋势。但与一些旅游城市相比，该区旅游行业还存在着旅行社规模偏小、人才缺乏、业务单一等问题。近期，新的“旅游管理条例”即将实施，他建议，南湖区旅游行业要加强自律，在旅游业管理，导游人才的数量、质量等方面进一步规范，同时，拓宽业务范围，大力发展会务经济，包装、整合旅游项目，从而避免打价格战现象的出现。

　　 周家庄园等南湖休闲观光农庄经营者也希望，在带本地游客走出去的同时，如何整合、包装南湖区的旅游资源，吸引更多游客到南湖区旅游这篇文章也可以好好做一做，从而实现整个行业的有效整合和提升。

　　 3月26日，南湖区成立了嘉兴五县（市）两区首家旅游协会，嘉兴市假日旅行社有限公司总经理顾明庆成为首任会长。顾明庆表示，协会的成立是南湖区为提升整个旅游行业水平而搭建的一个平台，利用这个平台，下一步，结合省旅游部门出台旅游行业标准的契机，该旅游协会将在征求各会员单位意见的基础上，协商、制订、实施行业标准，并开展星级评定。通过这些举措，进一步规范旅游行业的收费、经营行为，加强同行间的交流以及长三角地区同行间的紧密合作。