浙江在线04月08日讯 银行“排长队”现象受到了社会各界的普遍关注，为改进和加强银行服务质量，履行企业社会责任，提升银行对公众服务的满意度，切实解决银行排长队问题，在征求各商业银行意见的基础上，宁波银监局制定并出台了《宁波市银行业改进和加强金融服务的指导意见》。

　　《意见》要求各商业银行加强对客户排队等候的管理。对客户等候时间过长的网点，要求支行行长亲临一线，亲自研究，现场解决；最大限度增设服务窗口，尽快做到业务分流。各商业银行要加大网点结构调整的力度，围绕客户需求和业务发展趋势，最大限度地分流客户，提高网点服务效率和质量；在业务量大、客户流量密集网点增加自助设备，提高自助设备利用效率。各商业银行应根据地理位置、人流量密集状况、业务量大小等情况，有针对性地增添自助设备，集中资源加大投放，以缓解排长队问题；建立弹性窗口和错时工作制度，减少业务办理等候时间。优化柜员配备组合，实行弹性工作制，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，加快业务办理速度、缩短服务时间、缓解排队压力。