■《一声闷响 手机电池突然爆炸》后续报道

　　 4月7日，本报报道了市民林先生的手机电池发生爆炸一事，在市民中引起了不小的关注。不少市民认为，CECT手机生产厂家应该赔偿林先生的损失。但事实是，林先生在投诉索赔过程中，遇到了种种困难。

　　 昨天下午，记者联系了市消协的工作人员，但被告知，异地购物所发生的纠纷，我市消协无法处理，因为根据属地管辖原则，消费者只能到销售方所在地的工商部门或消协进行投诉。记者又拨通了CECT手机生产厂家的客户服务热线400-810-5388，向接电话的服务人员说明了林先生手机电池爆炸一事。对方表示，手机电池爆炸的事厂家并不知情，林先生要退货，须证明电池存在质量问题，而这需要厂家来鉴定，然后根据鉴定结果，确定是否退货。

　　 但麻烦的是，浙江境内没有一个CECT手机售后维修检测网点，离嘉兴最近的是设在南京的检测点，林先生要索赔，必须把爆炸的电池邮寄至南京检测点检测，不然，林先生无法退货。至于烧坏的价值2000多元的西服，对方表示，在没有鉴定之前，厂家是不会赔的，因为事情发生的前前后后缺乏证据。

　　 林先生心里一肚子火，“把衣服、电池邮寄到南京，要是检测结果不是质量问题引起的，那我不是白忙了？更何况，检测单位是厂家自己的，你说这结果会客观公正吗？”随后，记者又帮林先生拨通了在电视上做广告的北京优生活国际科技有限责任公司的电话400-666-9009。同样，对方告诉记者，林先生必须把爆炸的电池邮寄到北京或南京，经他们检测，确实是因为质量问题引起的，他们会同意林先生退货，但造成的财产损失，他们不能赔偿。

　　 市消协工作人员提醒，电视购物一般属于异地购物，目前，售后服务存在不少漏洞，一旦发生纠纷，投诉、交涉都很麻烦，一是维权成本高，二是取证比较难，所以消费者应谨慎选择类似的服务。