浙江在线04月18日讯 电话没人接听，拨打方的长途话费却照收不误，吴先生最近遇上了这么一件蹊跷事。

　　电话未通钱被扣

　　吴先生的老家在台州，最近他多次接到老家的电话，说他家里电话有问题。因为近一个月来，老家没有打通吴先生家电话，但月底发现话费比平时增加不少。

　　电话没有打通，怎么可能扣费？吴先生掏出手机就往自己家打了个电话。当时家里无人，电话铃响了20秒左右，突然响起语音提示，表示进入秘书台请留言。吴先生从没申请过秘书台留言，他立即拨通网通客服热线咨询。

　　网通公司答复说，凡是安装了公司电话的客户，都免费开通了秘书台功能，一旦电话无人接听，20秒后自动开启秘书台，提供通话人留言平台，同时视作对方通话成功。吴先生觉得自己并没有主动开通秘书台留言服务，网通公司的行为侵害了他的权益，于是向江北12315举报。

　　工商部门进行调查

　　甬北工商所调查发现，宁波地区的网通公司所使用的设备由省网通公司统一安装，浙江网通公司成立较晚，在设备安装中希望提供给客户最新、最全面的通话功能，所以对省内的网通用户免费开通了秘书台留言功能。许多消费者不了解或不需要该功能，才在使用中产生了一些不必要的支出，比如吴先生老家的家人用长途重复拨打网通公司安装的电话，直至话费清单出来才知道话费已经被扣除。由于吴先生老家安装的并非网通公司的电话，因此被扣除的话费无法直接返还，但网通公司同意额外赠送给吴先生相应的网通话费卡，同时关闭秘书台功能。

　　为了防止再次出现类似的消费者投诉，工商部门向宁波网通公司提出两点建议：一、对已安装网通公司电话的客户进行回访，征询是否开启秘书台功能，如不愿使用的，立即予以关闭；二、对新装机客户，在合同中体现是否开通秘书台功能选项，能让消费者自由选择使用与否。对此，宁波网通公司表示接受。

　　消保委同时提醒广大消费者，如果在通话过程中碰到无人接听并自动开启了留言、传真信号、转拨分机信号等情况，可能已经产生话费，不要再继续拨打，以避免造成损失。