湖州在线讯 (记者 孙一铭 通讯员 汤旭东)优质服务需要用心、用智慧去完善、去创新。湖州电力局坚持“四个服务”宗旨，突出居民、农村、企业服务重点，强化全员服务理念，践行优质服务承诺，完善常态运行机制。扎实的服务工作，创新的服务方式，规范的服务质量，大服务格局构筑出和谐用电环境，实现了多方共赢新格局。
创新服务平台编织民心网
湖州电力局按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，以服务为纽带，积极整合社区、电力资源，前移供电服务平台，深入扎实推进社区电力服务共建，拓展服务内涵，深化服务功能，切实解决居民最关注的问题，受到了广大居民的欢迎。自去年5月开展试点以来，全市已经建成共建社区53个，受益居民达12万多户。“社区电力”服务共建被市委、市政府领导称之为“ 展现国企责任形象的示范工程”，共建工程荣获湖州市2007年度作风建设“十大创新举措”。
在实践过程中，该局逐步建立了由社区干部、电力客户经理、社区居民代表组成的服务共建小组，形成了社区、电力、居民三位一体的电力服务互动平台。充分借助社区这一平台拓展和延伸供电服务，广泛开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等便民服务，及时解决社区居民遇到的各种用电问题，不断满足居民客户的服务需求。通过社区电力共建，社区、电力两个服务主体相互配合，彼此促进，凝聚了工作合力，激活了社会力量，强化了电力工作，使政府、社区、电力、居民实现了多方共赢，形成了湖州和谐社会建设的独特风景。社区参与电力工作管理以来，共建社区实现了居民用电零投诉、当年电费回收率达100％、公用配电设施完好率达100％，共建社区未发生触电伤亡事故和破坏电力设施、窃电等现象。
“社区电力”服务共建培养和造就了一批供电服务明星，涌现了“感动湖州”——2007年度最具影响力人物候选人之一社区电工吴克忠这样的先进典型。以吴克忠为代表的电力职工队伍被湖州市民视为电力服务群众信赖的品牌和参与和谐社会建设的典型代表。如今，像吴克忠一样，在湖州已有10多位社区电工上岗，他们编织起了电力服务社区居民的便捷网络，形成了湖州和谐社会建设的独特风景线。
确立建管并重服务新农村
可靠的电力能源成了农村经济发展的加速器，农民发展致富的孵化器。湖州电力局深入贯彻实施“新农村、新电力、新服务”战略，按照“政府发动、乡村主动、电力推动、百姓互动”方针，高质量地推进新农村电气化建设，确立了建管并重湖电模式，有力地服务了该市新农村建设。
两年来，全市累计投资超过4亿元，继德清去年被授予被国家电网公司首批新农村电气化建设示范县之后，长兴、安吉两县今年先后通过电气化县验收，目前建成新农村电气化乡镇27个、电气化村339个，成为浙江省首批“县县电气化”城市之一，初步实现了“电网建设适度超前、电气装置安全规范、电能质量符合标准、电能损失明显减少、电力设施保护责任明确、科学用电知识普及、供用电关系和谐有序”的目标。
为让农民用上电，用好电。湖州电力局在新农村用电后续管理上，开拓思路，创新管理，在村里设立用电协调小组、村民护电小组和治电小组，推行村聘专职电工驻点服务制度，增强了农电管理的规范性、民主性和法制性，推进新农村电气化建设进程。
该局在全省农村推出“乡村电力”共建服务工作站，将该局“社区电力”服务共建成功经验和做法延伸到农村，为农村用电长效管理和服务开启了崭新一页。“乡村电力”共建服务从健全制度入手，实行台区经理制、定期沟通机制、电力抢修联动机制以及考核评价机制等四项机制，明确各部门的职责，规范办事流程，制定落实月度和年度计划。共建工作含括农业生产资料管理、受理本村电力业务、开展电力故障报修、完善表后服务、制定电力设施保护措施等十一项具体内容。直接将服务平台延伸至农户‘家门口’，让农民足不出村，轻松办理用电业务，解决用电难题。“现在真方便了，有什么用电问题，来服务站就好了，在家门口就可把事情办了”，在服务站办好用电手续的村民叶荣山高兴极了。
践行理念促企业腾飞
湖州电力局积极践行“真诚服务、共谋发展”的理念，推进供电服务开创新格局。秉持着“人人是窗口，事事皆形象”的主题，积极服务服务工商企业，用实际行动阐释了“优质服务是电网企业生命线”的真谛，凸现了湖州电力的新成就，彰显了“国家电网”的新形象。
对工商企业，为助推企业发展工作，湖州电力局提前介入，主动联系，提供服务，实行一口对外，内转外不转的工作流程，协助企业合理快速地完成电力接入系统和初步设计方案审查，提供强大的技术支持配合业主开展电气工程竣工验收，同时对企业施工单位的施工质量和装置标准进行严格把关。
湖州南太湖环保能源有限公司常务副总经理闵泽清说，企业一踏上湖州这块土地，就得到了市委市政府的高度重视和支持，也得到了电力部门的鼎立相助，项目的落地、基建、调试和启动等用电，电力部门都给予及时解决。在抗冰灾保电这样大的灾情，外出支援人手奇缺的情况下，对企业用电的需求和支持也没有一点降低，为企业又好又快发展提供了强力后劲，也为他们搞好企业建设发展带来了极大的鼓励和信心。
