本报讯 市区的张小姐在一家手机店买了一部手机，用了不到10天就出现了自动关机现象，她按照手机“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现性能故障可选择换货或者修理”的规定与商家据理力争，最终换机成功。市消协有关人士指出，随着消费者自我保护意识以及市场监管力度的加大，我市消费环境明显改善，仅一季度，共受理消费投诉1277件，与去年同期相比下降了近四成，而食品抽检合格率为89％，较去年同期提高17%。

　　 投诉总量下降

　　 “在1277件投诉中，质量以及售后服务依然占据大半以上。”市消协负责人介绍，在所受理的投诉中，涉及商品类的就达954件，服务类投诉323件。商品申诉居前三位的分别是:家用电子电器类、日用百货类、烟酒食品类；服务投诉居前三位的分别是:居民服务、修理维修服务、餐饮服务。

　　 “投诉总量下降，是消费者自我保护意识增强和市场执法力度加大的结果，但并不能说明消费者已经高枕无忧了。”据介绍，目前，与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是投诉的热点。其中，手机作为单件商品仍是投诉的第一大户。存在的主要问题是，厂商降低产品质量，商家则以次充好，甚至销售翻新手机或水货机，致使投诉增多。

　　 而在百货类中，鞋子与服装的质量纠纷仍居前列，主要问题集中在服装着色、鞋类脱胶等。食品类消费中，投诉存在的主要问题是食物中含异物、食品已过期变质仍在销售、散装食品不卫生、标识不规范等等。另外，居民服务中的干洗服务申诉依然居高不下。

　　 食品抽检合格率89%

　　 尽管物价上涨，但我市食品安全有保障。一季度，消协部门共抽检199个批次食品，合格率为89％，总体合格率较去年提高了17%。

　　 据了解，此次重点对大米、食用油、酱菜类、炒货、肉制品、豆制品、干货、调味品、酒类、饮料、饼干、奶制品等与百姓生活密切相关的食品进行抽检。其中，食用油、豆制品、饮料、饼干、奶制品抽检批次全部合格。大米合格率为89.5%；酱菜类合格率为91.7%；炒货合格率为95.5%；肉制品合格率为61.5%；干货合格率为70%；调味品合格率为76.7%；酒类合格率为92.3%。

　　 对于监测中发现的不合格商品，我市各地工商部门将要求经销单位立即对此作下柜处理，同时提醒广大消费者购物后要妥善保管好购物凭证或发票，如出现问题可作为申诉的重要依据。