浙江日报杭州4月29日讯“五一”即将到来，这是劳动者的节日。我们劳动者用自己的劳动创造了今天的美好生活，劳动是光荣的，劳动需要相互理解，劳动需要相互尊重。昨天，本报记者采访了西湖船工、环卫工人、营业员和护士，倾听他们的所思所想。在他们的讲述中，记者感受到他们为国家、社会、他人默默奉献的崇高，他们说：“身体很累，心里很甜”、“服务他人，享受快乐”、“病人康复，再苦也值”……但是，在他们的讲述中，记者也发现，社会上存在的不尊重劳动的现象，应该引起一些人的反思，需要社会各界共同予以纠正。

　　为此，我们倡议：用一个灿烂的微笑，一声简单的谢谢，一个赞许的眼神……为身边的劳动者送上一份礼物，祝他们愉快。

　　西湖船娘陈国娟：身体很累心里很甜

　　泛舟西湖，在游客看来是一件很惬意的事情，而对划船的西湖船娘来说，却是累活。

　　36岁的绍兴人陈国娟是首批西湖船娘，至今已干了两年。今年“五一”节，她仍会像往常一样留在美丽的西湖上。

　　4月27日上午，我们见到她时，一身青衣蓝裤的她刚刚将一批游客送上岸，被太阳晒成古铜色的脸庞始终透着淳朴的微笑。她胸前的服务证上写着“杭州西湖手划船工”，停在岸边的“西游138号”小木船便是她的工作岗位。

　　每天上午7时，她就把小木船划到西湖边，静静地等待游客上船，直到晚上6时才收工。因为西湖的名气大，她每天都很忙，节假日就更忙了。

　　“做船娘很累，也很幸福！”陈国娟说，她们干的是摇桨的力气活，每天上班不是摇桨就是为客人端茶倒水，还要不时地回答游客关于西湖的一些问题。一到晚上，胳膊就时不时地疼。

　　尽管如此，她还是深深热爱这份工作，当有的姐妹吃不消这份累离开时，她仍然坚持下来——“因为每次接待游客，一种莫名的幸福感和自豪感就涌上心头。”

　　“西湖是国际风景名胜地，能在这里工作当然特别自豪，尤其是得到游客的赞扬时，就更开心了。”陈国娟说，有一次送走一批香港客人，她在打扫卫生时发现了一架高档相机。她抬眼一看，客人已没了踪影，便急忙冲到停车场，巧的是客人正发动车子准备离开。当她把相机交到客人手中时，客人连声夸：“西湖船娘了不起！了不起！”

　　当上船娘后，陈国娟还学了不少有关西湖的历史文化知识，尽可能地解答船上游客的各种问题。如今，无论在西湖水面上的哪个景点，她都能流畅地为客人讲上一段动人的故事。“这些天，我正在学习导游知识，希望能考出个导游证，为游客提供更好的服务。”

　　杭州百货大楼营业员徐乐:服务他人享受快乐

　　38岁的徐乐在杭州百货大楼营业员的岗位上已度过了18个春秋。谈起“五一”节，她向记者透露了一个秘密：她的生日就是5月2日，每年生日几乎都在柜台上度过。“既然选择了服务行业，就应选择奉献。”

　　在杭州百货大楼南五楼的“索尼”数码专柜，徐乐每天都要接待数十批客人。到了节假日，她和同事们更是忙得不可开交，加班加点是常事。

　　要赢得顾客，首先要服务好顾客。徐乐是这么想的，也是这么做的。去年的一件事她至今记忆犹新。当时，一位顾客买了一台数码摄像机，回去后自己买了个配件装上，结果整个机器无法正常使用,顾客气冲冲地来到商场找到她。

　　面对情绪激动的顾客，徐乐耐心听完对方的陈述。经过分析，她认为问题可能出在顾客买的配件上，便立即用厂家的原装配件与顾客的机器配装，让顾客看到完全不一样的效果，立马使顾客心服口服。后来，这位顾客还破天荒地给她鞠了个躬，并递上名片，希望以后能和她成为朋友。

　　由于数码产品更新换代快，徐乐常常主动要求参加厂家的业务培训，及时更新自己的专业知识。她还利用业余时间上网学习有关知识，使自己成为数码相机的专家，连一些“骨灰级发烧友”都不得不对她刮目相看。

　　有意思的是，作为“杭百大”的营业员，徐乐愿意热情接待任何一名数码产品的消费者，尽管对方的产品并不是从“杭百大”购买的。徐乐认为，刚从别处买了一台数码相机的消费者，也许不会再从自己手上购买第二台机器，但他可能因为这里的良好服务，选择到其他柜台购买产品。“这就是靠服务吸引顾客，尽管辛苦了我一个人，但整个商场会因此而受益。”

　　“在服务他人中享受快乐”已成了徐乐的工作态度。“五一”节，她希望自己的每一个服务对象，都对她竖起大拇指。“这不仅是对我的褒奖，也是给我的最好生日礼物！”