中国电信浙江公司急征懂四川话的114号码百事通志愿者

　　“114吗？我家房屋倒塌了，这么晚了，我需要一顶帐篷。”

　　“我们帮您接通民政部门电话。”

　　“市长电话、民政局电话都打不进去，请再帮我想想办法。”

　　“我们立即帮你接通当地电视台和电台的电话。”

　　当一个个身处四川地震灾区的人们急切地打电话向当地114寻求帮助时，他们可能没有想到，和自己对话的是远隔千里的中国电信浙江公司的114号码百事通工作人员。

　　四川汶川地区发生里氏7.8级的地震后，四川电信业务流量突增，当地114查询尤为繁忙。而且，由于余震不断发生，对当地电信员工的工作环境也造成严重影响。在了解到四川114话务压力大、员工上班不安全等状况后，中国电信浙江公司主动请缨，在中国电信集团公司的统一部署下，于13日下午起开始承接四川各地114话务，充分体现了中国电信全程全网的优势，实现了精彩的电话“大挪移”。

　　中国电信浙江公司迅速组织杭州、宁波、温州、绍兴、金华等分公司号码百事通客户服务团队，分别接应四川广安、眉山、乐山、内江、凉山等地的114来话。浙江公司的工作人员克服了时间紧、任务重、方言口音差异等多种困难，加班加点，及时为灾区提供信息服务。为了让灾区群众能在第一时间打通电话，浙江公司通过技术处理，将四川来电设置为最高优先级，以保证最多的话务进入浙江114。从13日下午起截止目前，已为近7万名四川用户提供查询服务。

　　由于地震灾区通信设施受损严重，电话接通率较低。当浙江用户拨打四川地震灾区电话无法接通时，将自动转接到相对应的中国电信浙江公司各分公司号码百事通平台。用户在听到提示信息后，如选择1，号百平台将自动记录主叫信息，在用户拨打电话所在地区的网络恢复的第一时间，通过文字短信或语音短信通知用户，以便用户及时与其亲人或朋友取得联系。如果用户选择2或3，号码百事通话务员将为其提供号码查询及最新震灾信息服务，让用户及时了解相关信息内容，有效缓解了他们焦虑的心情。

　　然而，由于川浙两地口音差异较大，中国电信浙江公司的话务人员在提供信息服务时依然存在一定的语言障碍。为使灾区人民能够得到更及时、周到的服务，中国电信浙江公司特向全社会征招懂四川话的114号码百事通志愿者，希望符合条件的爱心人士能够积极加入到志愿者服务的行列中，用温暖的乡音为灾区人民提供帮助。

　　中国电信浙江公司114号码百事通志愿者招聘条件：

　　懂四川话(主要是广安、眉山、乐山、内江、凉山和成都等地)；语音清晰，表达流畅，会基本电脑操作，打字速度40字以上/分钟，最好有培训经验或者呼叫中心话务工作的经历。

　　招聘联系人：

　　单 位 联系人 联系电话 小灵通

　　中国电信杭州分公司 夏 琴 87082901 81805188

　　中国电信温州分公司 林 雅 89712929 81668177

　　中国电信绍兴分公司 李祖芸 85122419 85880319

　　中国电信金华分公司 王建群 82313070 83028828