浙江在线05月26日讯 钱女士近日向每日商报维权QQ100518908讲述了这么一件事——她婆婆前不久参加了一家号称“快乐夕阳老年俱乐部”的旅行社组织的新三峡游，团费是2000多元，游览的景点为长江大小三峡、庐山、武汉、重庆、九寨沟、峨嵋、乐山等，其中，峨嵋、乐山、九寨沟等景点属自费项目，如果要游玩，需另交1800元。“5月12日，四川地震，我婆婆感到害怕，就去旅行社退团。没想到，旅行社不仅不给退钱，还让他们把余款也付清了。”

　　旅行社的解释是，在四川发生地震之后，国家旅游局发出旅游警告，禁止旅行社再往四川、重庆发团。这次他们的新三峡旅游线虽然也有途经四川重庆的旅游点九寨沟，但属于自费项目，大家可选可不选的，即使不去，也不影响原来旅行社规定的游览线路，因此客户这个时候来取消行程，属于违约，要赔偿旅行社的损失。

　　钱女士气不过，觉得已经严重变更过的旅游合同还能生效吗？第二天，她和婆婆一起又去了一趟旅行社，结果还是一样：如果要退团，就要承担旅行社800元的违约金。

　　旅行社经历退团风潮

　　其实，最近这段时间，类似的因为地震而临时取消出行计划的案例非常多。

　　记者询问了多家杭城知名的旅行社，他们的情况也大致相同，不仅使前往川渝地区的旅游线中断，有些非川渝线的旅行团，也因为各种各样的原因，要求退团或延后出发，旅行社目前除了安排正常的线路出团之外，还要花很多精力去对付退团工作。

　　旅行社因地震改变线路不算违约

　　从合同法的角度来讲，钱女士婆婆希望退团的愿望并不能得到法律的支持。

　　在线路发生改变时，客户是否有权利全额退回团费？记者咨询了杭州资深的旅行社从业人员后得知，是否能顺利拿回团费，这和当时签订的旅行合同很有关系。

　　据了解，在钱女士婆婆签订的旅行合同中，九寨沟这个景点是属于自费项目，按照合同法规定，自费项目或自理项目并不具有法律约束力，因此即使取消，旅行社也不违约。

　　另外，即使九寨沟这个景点是出现在规定线路中，但因为地震属于不可抗力，因此旅行社更改线路，也不用承担违约责任。

　　出游时尽可能选择那些大旅行社

　　其实，类似的退团要求，杭州其他旅行社也遇到过，不过一些大的旅行社在做法上更加为客户着想一些，比如说团费中尚未产生的“餐饮、门票、车票”等，他们尽可能还给客户，至于他们付给旅游点的定金，也尽可能协商退回，以减少客户蒙受的损失。

　　因此，记者也在此提醒，选择旅行社出游时，尽量找一些知名度大的企业，因为在旅游界有这样一种共识：“名气越大，诚信度越高”，对纠纷的处理上，也会更人性化一些。