中国宁波网讯 (记者张 燕 实习生邬婧婧)近日,市消保委公布了一份消费者对假日旅游意见的调查结果:市民对旅游就餐意见较多。为此,市消保委提醒消费者,外出旅游要签订明细合同,并注意消费安全。
本次调查涉及民航、宾馆饭店、景点、导游和旅行社服务等,共发放1000份问卷,回收923份有效答卷。被调查者对旅游中的民航服务总体比较满意,在候机楼的服务设施、服务态度、引导标识明确程度等方面,满意程度都达到95%以上;满意度相对较低的是航班误点的问题。不过相比之下,被调查者对候机楼的商品价格意见最大,共有616名被调查者认为候机楼的商品价格 “不合理”,占到了被调查者总数的62.9%。
从调查结果看,宾馆饭店和景点的服务还有待改进。有近三成的被调查者反映,宾馆住宿设施未能达到约定的标准;而针对餐饮服务的满意度则更低,在被调查者中,共有496人在 “餐饮有否达到约定标准”一项中选择了 “未达到”,占到了被调查人数的一半以上。
被调查者对导游服务和旅行社服务总体满意度较高,但是有超过三成的人认为旅游中购物安排太多,有一些甚至还是强制购物。
针对调查中发现的问题,市消保委提醒消费者:外出旅游一定要特别注意消费和人身安全。跟团旅游的消费者,在签订旅游合同时,一定要将日程安排、食宿条件、就餐和交通标准、购物次数等内容加以明确,凡遇有歧义或含糊其词的内容,必要时可在合同补充文本中予以说明。消费者在选择旅游产品时,要事先多渠道了解旅游产品的有关信息,尽量选择经营规范、信誉较好的旅游公司,不要盲目追求低价旅游,避免落入 “零接待费”的陷阱。